Обращение граждан в Пенсионный фонд

Как известно, Пенсионный фонд России предоставляет гражданам различные возможности для обратной связи и подачи обращений в ПФР на всех уровнях системы Фонда. Рассказываем, как это происходит на практике.

Какие бывают виды обращения в ПФР

Прежде всего, обращение граждан в Пенсионный фонд может быть следующих видов:

• предложение;
• вопрос;
• заявление;
• жалоба;
• за разъяснением.

По своей форме обращения граждан в ПФР бывают:

• личные;
• письменные (их надо ОБЯЗАТЕЛЬНО зарегистрировать!);
• электронные.

Куда подать заявление/обращение в Пенсионный фонд

Согласно действующим правилам, обращение в Пенсионный фонд РФ граждане и страхователи могут подать на всех уровнях системы ПФР:

• в 2,46 тыс. клиентских служб Фонда;
• отделения ПФР по регионам России (всего – 84 отделения);
• в центральный исполнительный орган ПФР – Исполнительную дирекцию в Москве.

Также работу с обращениями граждан в ПФР ведёт:

• Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей;
• Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей.

А официальный адрес Пенсионного фонда России для письменного обращения по обычной почте на 2018 год таков:

Практика электронных обращений в ПФР

Кроме того, написать обращение в Пенсионный фонд можно по электронным каналам:

• на сайте ПФР www.pfrf.ru работает онлайн-приемная для письменных обращений граждан и страхователей в электронной форме;
• в Центр консультирования ПФР через Интернет.

В электронном виде письменные обращения граждан в ПФР могут быть по любому вопросу, входящему в компетенцию Фонда. При этом, ответ на обращение в ПФР направят вам только по почтовому адресу, если он содержит персональные данные, в т. ч. данные об имущественном положении (например, о размере выплаченной пенсии).

Ежедневная работа Пенсионного фонда с обращениями граждан идёт также по телефонам Единой федеральной консультационной службы ПФР (за весь 2017 г. примерно 1,5 млн консультаций). Её номер такой:

По указанному номеру официальное обращение в Пенсионный фонд с территории России будет бесплатным.

СТАТИСТИКА ПФР

В 2017 году число письменных обращений в Пенсионный фонд возросло на 9,8%, или 49,6 тыс., и составило 554 тыс. обращений. Из них:

• 53 тыс. (9,6%) поступило в Исполнительную дирекцию ПФР;
• 186,8 тыс. (33,7%) – в отделения ПФР в регионах;
• 314,2 тыс. (56,7%) – в территориальные управления ПФР в городах и районах.

Также см. «Статистика ПФР России: официальные цифры на 2018 год».

Про что спрашивают ПФР

Традиционно у любого отдела обращений Пенсионного фонда примерно 1/4 полученных обращений касается вопросов расчета размера пенсии и возможности ее повышения. Но рассмотрение обращений граждан в ПФР богато и на другие животрепещущие темы. К примеру:

• инвестирование средств пенсионных накоплений;
• выбор управляющей компании;
• права и обязанности страхователей и застрахованных;
• уплата страховых взносов ИП;

По таким массовым вопросам ПФР всегда ведёт дополнительную проработку.

За 2017 год наметилась тенденция к снижению востребованности ответов ПФР на обращение граждан по вопросам оказания мер государственной соцподдержки и соцуслуг, включая использование средств маткапитала.

Действующий порядок обращения в Пенсионный фонд подразумевает, что заявка не просто будет оперативно и целиком рассмотрена с дачей соответствующих разъяснений, но и в некоторых случаях окажут содействие в получении необходимых документов и/или услуг.

Также не забывайте, что ежегодно ПФР проводит дни приёма граждан. Они подразумевают не только личный прием, но дистанционное общение-консультирование по видео- и аудиосвязи.