Автор:

С конца 2021 года “незаметное” навязывание банками доп. услуг запрещено

Роспотребнадзор рассказал о новых изменениях с 2021 года в законодательстве с целью борьбы с навязыванием банками и иными кредитными (финансовыми) организациями дополнительных услуг к потребительскому кредиту (займу).

2 июля 2021 года был принят закон, в соответствии с которым в договоре потребительского кредита (займа) запрещено проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг. Это изменения с 30 декабря 2021 года в ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Как объяснил Роспотребнадзор, причиной разработки и принятия этого нововведения стало большое количество жалоб заемщиков на навязывание им дополнительных услуг, которое зачастую происходит «незаметно» для потребителя в силу того, что пакет документов для подписания (как в бумажном, так и в электронном виде) готовит кредитная организация. И в условия будущего договора попадает якобы выраженное согласие на приобретение дополнительных услуг.

Очень часто такие услуги не имеют для потребителя отдельной ценности и многие заявляют, что при наличии выбора они не приобрели бы страховые, юридические, медицинские и иные услуги, которые с целью основной сделки – кредитом – никак не связаны.

Также потребители часто указывают в своих обращениях, что сотрудники банка отказываются убрать заведомо проставленные «галочки», если их об этом просит клиент, мотивируя такие действия условиями кредитных программ.

Известно, что за использование в своей работе подобных методов, ущемляющих права потребителей финансовых услуг, Роспотребнадзор неоднократно привлекал банки к административной ответственности.

Суды, рассматривая заявления Роспотребнадзора, соглашаются: ввиду того, что при заключении кредитной сделки банк предоставил заемщику на подписание анкету-заявление, содержащую в заранее напечатанной банком отметку “V ДА” в разделе о страховании, у заемщика отсутствовала возможность отказа от услуг страхования, обеспеченная реальным предложением потребителю альтернативного варианта кредитования на сопоставимых условиях, с указанием суммы и срока возврата потребительского кредита (займа), графика платежей с определенной полной стоимостью кредита (а это обязанности банка) (решения Арбитражных Судов Свердловской области по делу № А60-574/2016 от 21.03.2016, г. Москвы по делу № А40-70594/17-94-665 от 14.06.2017 и т. д.).

По мнению судов, вышеуказанные “условия в договоре и в анкете-заявлении не охвачены самостоятельной волей и интересом потребителя, поскольку согласие потребителя определено наличием напечатанного текста в анкете типографским способом, а не собственноручно” (постановление Одиннадцатого Арбитражного Апелляционного Суда по делу № А65-13531/2017 от 17.10.2017).

Роспотребнадзор отметил, что проблема приобретения «чистой» от навязывания дополнительных расходов услуги касается не только потребительских кредитов, но и многих других сфер – покупки автомобиля в автосалоне без «обязательных опций», заказа авиабилетов или оплаты услуг ЖКХ без навязанных страховок и т. п.

Если потребитель столкнулся с навязанной услугой или товаром, необходимо обратиться с мотивированной жалобой в Роспотребнадзор, подробно указав все обстоятельства произошедшего и приложив (при наличии) доказательства (фотографии, видеозапись, копию договора, квитанцию/чек, скриншоты и пр.).

О всех указанных фактах можно сообщить в Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный, центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней) либо в территориальные органы Роспотребнадзора.

Источник: сайт Роспотребнадзора.

Подробнее об этом см. “Важные изменения в Законе о потребкредитах и займах с 2021 и 2022 года: обзор“.