Каждый день мы что‑то покупаем, получаем те или иные услуги. И важно, чтобы они были качественными. С 29 марта 2019 года начал действовать Федеральный закон от 18.03.2019 № 38-ФЗ (далее – Закон № 38-ФЗ), который внёс важные дополнения в Закон РФ «О защите прав потребителей». Благодаря ему, защищать потребителям свои права стало проще: в нём наконец-то зафиксировали способы подать жалобу на некачественный товар. Это новая ст. 42.3.
Как было раньше
Ежегодно Роспотребнадзор получает более 750 000 обращений от граждан по вопросам защиты их как потребителей. При этом люди часто не знают, как подать жалобу (либо не имеют технических возможностей для ее направления) и где можно получить квалифицированную консультацию по вопросу защиты своих прав.
Поэтому часто граждане попадают в руки негосударственных посреднических организаций, обещающих содействие в рассмотрении жалобы. В итоге им выставляют приличный счет за свою активность.
Вдобавок в Послании Федеральному Собранию Президент РФ Владимир Путин поставил задачу обеспечить предоставление госуслуг в режиме реального времени с помощью дистанционных сервисов.
Вся проблема была в том, что до марта 2019 года в законодательстве не раскрывалось, как можно подать жалобу в уполномоченный орган.
Закон № 38-ФЗ упрощает процедуру подачи жалоб на качество и безопасность товаров, работ и услуг. Теперь граждане могут жаловаться на обман и т. п. через Интернет.
Считается, что это нововведение обеспечит защиту прав и законных интересов самого потребителя и будет способствовать более активной и добросовестной конкуренции. Далее более детально о новшестве.
Также см. «Как составить претензию на предоставление ненадлежащей информации о работе или услуге».
Как подать жалобу на некачественный товар
Рассказываем, как с 2019 года можно подать жалобу, если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу.
Закон № 38-ФЗ предусматривает, что граждане теперь могут подать жалобу на некачественный товар или услугу через Интернет. В частности, портал Госуслуг, а также через МФЦ. Разумеется, реагирование на жалобу потребителя станет более оперативным.
Также см. «Права потребителя при возврате товара».
Способы направить обращение по поводу качества товара или услуги
С марта 2019 года их несколько:
- по обычной почте;
- через Интернет, в том числе сайт Госуслуг или официальный сайт органов власти (например, сайт Роспотребнадзора);
- на личном приеме в органе госвласти;
- через МФЦ («Мои документы»).
СПРАВКА
До марта 2019 года норма о возможности подачи потребителями жалоб носила необязательный характер, что привело к отсутствию повсеместной организации такой работы во всех МФЦ и поставило потребителей различных регионов в неравное положение.
То есть покупатели могут направлять свои обращения в письменной форме по почте или написать жалобу в защиту прав потребителей онлайн по Интернету.
По какому поводу можно направить жалобу (обращение)
По новым правилам можно обжаловать действия, связанные с нарушением различных требований по качеству товаров, работ и услуг и их безопасности (в т. ч. санитарной и пожарной) в различных сферах – услуги, оказываемые в торговых и развлекательных центрах, туристические услуги и т. д.
Также см. «Образец претензии на возврат товара в 2019 году».
Если нужна консультация по вопросам защиты прав потребителей
Получить её можно, например, в МФЦ.
В соответствии с принятым Законом № 38-ФЗ, в многофункциональных центрах возможно консультирование и прием обращений по вопросам защиты прав потребителей.
Отметим, что ранее такой работы на местах почти не было, хотя она во многом облегчила бы жизнь граждан, чьи права были нарушены.
На 2019 года Роспотребнадзор совместно с Банком России и Минэкономразвития ведёт подготовку к запуску пилотного проекта по организации консультирования потребителей в МФЦ. Он предусматривает как присутствие специальных консультантов по вопросам защиты прав потребителей, так и внедрение системы автоматизированного поиска полезной для потребителя информации.
Использованы материалы с сайта Госдумы.