Государство обеспечивает систему защиты покупателей от недобросовестности продавцов и производителей. Но какие права потребителя при возврате товара? Расскажем об этом.
Нормы закона
Законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 предусмотрены такие права потребителя:
- возврат товара, в котором выявлены недостатки или бракованные элементы;
- проведение равноценного обмена на изделия с уровнем полезности для покупателя, аналогичным заявленному;
- осуществление уценки товара с возмещением разницы в стоимостной оценке;
- реализация продавцом за свой счет комплекса ремонтных работ для восстановления необходимых свойств изделия.
Сроки предъявления претензий
Гарантийным сроком ограничиваются права покупателя при возврате товара. Обнаружение недостатков в изделии после окончания периода его гарантийного обслуживания не может расцениваться как основание для начала претензионной работы. При отсутствии в договорной или технической документации уточнений по гарантийным условиям срок защиты прав потребителей на возврат некачественных изделий фиксируется на уровне 2 лет со дня реализации сделки купли-продажи.
Чтобы можно было реализовать права покупателя при возврате товара по гарантии, необходимо доказать непричастность к порче изделия. Отказ продавца в удовлетворении претензии не может основываться на мнении, что гарантия не распространяется на запчасти и другие детали товара. В п. 3 ст. 19 Закона № 2300-1 и ст. 134 ГК РФ указано, что гарантийному ремонту и обслуживанию подлежит все изделие.
Как инициировать возврат
Если период предъявления претензий к качеству товаров не истек, то Закон о правах потребителей 2018 возврат товара рекомендует оформлять при помощи письменного заявления. Для этой цели можно воспользоваться шаблоном продавца или разработать свою форму бланка. К составлению документа нет жестких законодательных требований, в нем надо отразить такие сведения:
- данные о ФИО покупателя;
- как можно связаться с покупателем;
- право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества может быть реализовано при условии, что в претензии дана развернутая характеристика такого изделия и выявленных недочетов в нем;
- сумма сделки;
- зафиксированная документами дата купли-продажи объекта;
- требования, на удовлетворении которых настаивает пострадавшая сторона – замена неработающего изделия новым активом, компенсация понесенных затрат и возврат товара или обеспечение бесплатного ремонта этой модели.
Скачать (zayavlenie_na_vozvrat_tovara.pdf)
Если нет чека
Законодательно права потребителей (возврат товара – статья 18 Закона № 2300-1) должны быть соблюдены даже в случае отсутствия у покупателя чека на приобретение бракованного товара. Но продавцы придерживаются другого мнения. Претензию рекомендуется оформлять в двойном экземпляре, чтобы один из них с подписью продавца оставить себе для дальнейших разбирательств (если они понадобятся). Проставленная на бланке с претензией дата приема заявления будет учтена контролирующими органами при проверке соблюдения сроков реагирования на законные требования потребителей.
Если продавец не принимает претензию
Если представители торговой организации отказываются принимать претензионную документацию лично или делать на втором экземпляре отметки о принятии, необходимо направить письмо по почте. Претензия может быть удовлетворена только при условии, что покупатель предоставил доказательства наличия недостатков в товаре. Права потребителей на возврат денег за товар должны соблюдаться продающей стороной.
Соблюдение сроков
Двухнедельный интервал от даты покупки предусмотрен законодательно для продукции, к качеству которой нареканий нет. Это время отводится для возможной замены товара. Возврат допускается, если:
- покупатель обратился в торговую точку, где приобреталось изделие;
- продукт не был в пользовании;
- сохранена целостность упаковки и нанесенных на нее ярлыков;
- по конкретной товарной позиции в магазине нет аналогов.
Защита права продавца при возврате товара обеспечивается требованием по соблюдению покупателями всех перечисленных условий. За принятые к возврату товары надлежащего качества деньги возвращаются в течение 3 дней, при наличии брака срок пролонгируется до 10 дней. Корректировка стоимости изделия в сторону понижения не является основанием для возмещения покупателю меньшей суммы. Компенсировать необходимо весь объем понесенных потребителем издержек, включая его расходы по обслуживанию займа (если кредит был оформлен для приобретения этой продукции).
Срыв сроков по перечислению компенсации за продажу некачественных товаров грозит продавцу увеличением размера обязательств перед пострадавшей стороной. Потребитель в такой ситуации вправе рассчитывать на получение не только потраченных средств, но и на начисленной пени. Величина пени вычисляется за каждый день задержки выплаты с применением однопроцентного коэффициента, применяемого к стоимости бракованного изделия.