Досудебная претензия оформляется в свободной форме, если не был предложен образец претензии о возврате денежных средств между сторонами договоренности. Письмо на возврат должно содержать подробное описание возникшей проблемы с указанием требования от адресата.
СКАЧАТЬ БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Своевременность претензии о возврате денежных средств
В деловой сфере задействованы разные люди, некоторые из них не отличаются добропорядочностью и обязательностью в выполнении партнерских соглашений или достигнутых договоренностей. Гражданско-правовые споры – не редкость, поэтому законодательством предусмотрены конструктивные варианты их разрешения: в досудебном и судебном порядке. До обращения в судебную инстанцию, стороны проходят через досудебный этап, на который отведен месяц, и только по истечении 30 календарных дней и невыполнения требований, изложенных в претензии, можно обращаться с иском в судебную инстанцию.
Такой порядок предусмотрен:
- для случаев, в которых не были указаны другие сроки или способ предъявления претензий;
- для грузо- и авиаперевозок, транспортировки по железной дороге;
- по договорам о транспортной экспедиции и окончании работы провайдера по предоставляемым услугам;
- в спорных ситуациях по нарушению исключительных прав (интеллектуальной собственности и пр.).
При изучении возможных коллизий оказывается, что претензия от одной стороны – другой, обвиняемой в необоснованном обогащении, на возврат денег, может регулироваться ФЗ от 25.10.2007 N 234-ФЗ, Воздушным и Гражданским кодексом, поэтому лояльность к форме составление письма-претензии (произвольная, поскольку нет специально утвержденного бланка), не означает, что нет закрепленных условий к указанию сведений, порядке их изложения и другим нюансам.
Автор и правила составления деловой корреспонденции
В законодательстве нет ограничений по поводу авторства письма-претензии, его может написать кто угодно – от руководителя и юрисконсульта до секретаря и менеджера по продажам. Однако эксперты указывают, что это должен быть грамотный, владеющий формально-деловым стилем специалист, разбирающийся в тонкостях законодательства. Если в организации нет юриста, лучше обратиться за услугами профессионала.
В письме-претензии указываются:
- Адресат и отправитель, для юрлиц обязательно полное название предприятия или организации, а также личные данные человека (обычно руководителя), которому адресовано письмо – его должность и ФИО.
- В претензии непременно указываются поводы к ее написанию – к каждому пункту перечня прилагаются ссылки на заключенный между сторонами договор, нормативные акты и законы, нарушенные невыполнением обязательств. Даты и суммы пишутся цифрами и дублируются прописью.
- Если есть дополнительные обязательства, их тоже прилагают, подтверждая копиями квитанций, чеков, фотографиями, ссылками на видеофайлы. В письме нужно отразить такие приложения в виде списка, количества. Каждому письменному подтверждению присваивается номер и в претензии указывается число таких страниц.
Грамотно и аккуратно оформленная претензия должна быть зарегистрирована в журнале исходящей корреспонденции. Рекламация на возврат денежных средств не имеет ограничений на количество продублированных экземпляров. Их делают столько, сколько есть адресатов, и каждая заверяется в соответствии с существующим порядком.
Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что заниматься оформлением должен человек с юридическим образованием, знающий нормы закона и способный убедительно изложить претензии по договору со ссылками на законодательные нормы.
Образец письма-претензии на возврат денег
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Между мною, Л.А. Петровой (далее Покупатель), и ИП Суханов А.М. (далее Продавец) 12.05.2024 г. был заключен договор № 6554, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю шкаф, а Покупатель обязался оплатить цену товара.
Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2024 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что шкаф по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.
На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за шкаф, в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.
ДАТА г. /Петрова/ Л.А. Петрова
Описание претензии на возврат денежных средств
Форма такого документа подразумевает наличие шапки, основной части, указывающей на причину такого требования.
В шапке, в верхней части указываются данные отправителя и получателя. Первый вписывает не только адрес предприятия или организации, ФИО и должность руководителя, но и юридический адрес, контактный номер телефона. Дата и № документа тоже приводятся сверху.
Здесь же пишется название (письмо-претензия, рекламация) на возврат денежных средств, перечисленных по договору поставки за товар из-за нарушения этого договора.
В основной части:
- одна или несколько причин, с указанием сути и ссылкой на пункт договора;
- суммы, подлежащие возврату, цифрами и прописью;
- тест претензии (снова перечисление нарушений и предложение исправить существующее положение в конкретные сроки, цифрами и словами указать предельное временное ограничение);
- намерения и действия, которые будут предприняты для исправления ситуации, если адресат проигнорирует претензию
Письмо заверяется подписью руководителя (она расшифровывается, указывается должность подписавшегося).
На что обратить внимание
Письменная претензия составляется, когда разрешить создавшуюся проблему не удалось вербальным общением (телефонными звонками и встречами).
При намерении обращаться в суд написание письма-претензии относится к обязательным действиям. В суде захотят увидеть документальное подтверждение попыток решить проблему в досудебном порядке. Особенно актуально это условие, если судиться намерен потребитель, недовольный качеством приобретенного товара и требующий возврата денег, уплаченных за товар.
У отправителя есть несколько возможностей доставить документ адресату – это электронная почта, факс и услуги Почты России. Для верности можно отправить письмо с уведомлением о вручении. Подавать жалобу в суд можно через 30 дней. Этот срок определен законодательством, как достаточный для получения ответа.
Претензия обретает доказательную юридическую силу с момента ее оформления и передачи по адресу.