Большинство предприятий сегодня признают потенциал социальных сетей. Популярные социальные сети, такие как Facebook, Twitter и Pinterest, привлекают миллионы пользователей каждый день. Однако подавляющее большинство организаций плохо работают на этих платформах. В этой статье отмечаются некоторые распространенные ошибки, допущенные компаниями в социальных сетях, а также некоторые способы, позволяющие их избежать.
1. Неправильное использование социальных сетей
Не предполагайте, что социальные сети служат только рекламным носителем. Независимо от того, что вы предлагаете, бесконечная публикация рекламных сообщений будет только раздражать людей и отправлять их в другое место.
Люди могут следовать за вами, чтобы узнать о продуктах или преимуществах, которые вы предоставляете, но вы должны дать им основания оставаться с вами и продолжать приобретать ваши продукты или услуги. Неспособность оценить, что социальные сети связаны с отношениями, приведет к тому, что целевая аудитория от вас отвернется.
2. Публикация большого количества сообщений
Вы можете публиковать интересный контент, и это здорово – вы на правильном пути. Но будьте осторожны – независимо от того, насколько привлекательный контент вы можете придумать, публикация большого количества сообщений – это серьезная ошибка. Публикация большого количества информации дает вашей аудитории больше информации, чем они могут изучить. Если вы переусердствуете, то пользователи будут чувствовать себя подавленными и раздраженными. Что с этим делать? Публикуйте контент в умеренных количествах. Повторная публикация одного и того же типа контента или устаревшего контента, который они могут найти в любом месте, является плохим вариантом. Чтобы все было интересно, размещайте разнообразные материалы по разным темам. Добавляйте в свои сообщения визуальные эффекты или делитесь интересными видеороликами.
3. Отсутствие активности
Другая ошибка – это низкая активность или отсутствие какой-либо активности в социальных сетях. Некоторые предприятия создают страницу на Facebook и публикуют несколько статей или видео, при этом ожидая, что этого будет достаточно для поддержания интереса у целевой аудитории. Но если больше ничего не будет публиковаться, то целевой аудитории станет неинтересно.
Имейте в виду, что люди не будут говорить о вашей компании, если вы не привлекаете их внимание. Крупные компании могут нанимать менеджеров социальных сетей, но небольшие компании должны выделить достаточно времени, чтобы посвятить себя маркетингу в социальных сетях. Это предварительное условие для успеха в современном цифровом мире – вы больше не можете быть успешным маркетологом, не используя социальные сети. Некоторые вещи, которые вы можете сделать для привлечения клиентов, включают поиск популярных хэштегов и присоединение к разговору на Instagram. Другой пример влечет за собой создание собственных видеороликов для YouTube. Независимо от того, что вы делаете, вы всегда должны сосредотачиваться на том, что нравится вашей аудитории, будь то шутки, мемы или фотографии. Опять же – играйте с контентом и развлекайте своих клиентов.
4. Отвратительное обслуживание клиентов
Публикация комментариев на Facebook или прикрепление фотографий на Pinterest является необходимым, но недостаточным условием для того, чтобы действительно цениться в умах своей целевой аудитории. Если ваши клиенты пытаются связаться с вами, задав вопрос или опубликовав комментарий, и при этом вы не сможете дать свой ответ, то у вас могут возникнуть большие проблемы.
Такое поведение указывает вашей аудитории, что их игнорируют, из-за чего они могут от вас отвернуться. Помните – требуется только один отрицательный отзыв, чтобы серьезно навредить вашей репутации.
Социальные сети – это отличная возможность обеспечить блестящее обслуживание клиентов, поэтому сделайте так, чтобы ваш сервис был отзывчивым и полезным для людей. Отвечайте на их вопросы и решайте их проблемы. Когда клиенты увидят, что они важны для вас, они почувствуют себя более вовлеченными и склонными рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.
5. Пренебрежение подписчиками
Помимо плохого обслуживания клиентов, вы также можете потерпеть неудачу, полностью игнорируя своих подписчиков. Неспособность отвечать на комментарии, и другие отзывы людей, даже если они не спрашивают вас о чем-либо напрямую, – это плохой способ для построения отношений. Важно помнить, что все коммуникации – это улица с двусторонним движением. Если вы не будете взаимодействовать с подписчиками, они потеряют к вам интерес.
6. Отсутствие человеческого лица
Аудитории хочет взаимодействовать с реальными людьми, а не с машинами – если вы общаетесь с чрезмерно сухим и формальным способом, вы просто отталкиваете людей. Так что не нужно походить на робота, будьте обычным человеком. Не обращайтесь к людям официальными фразами, такими как уважаемый пользователь, вместо этого напишите их имена. Они оценят это и будут чувствовать себя комфортно.
Конечно, вы должны проявлять профессионализм, но при этом пишите в оптимистичном тоне и добавляете личный контакт. Используйте непринужденную лексику и немного юмора, как будто вы разговариваете с друзьями. Чтобы добиться успеха в социальных сетях, ваш бренд должен иметь человеческое лицо.
7. Плохая грамматика и плохой вкус
Всегда проверяйте свои сообщения на наличие орфографических, пунктуационных и грамматических ошибок перед их публикацией. Если у вас слишком много ошибок, это негативно влияет на ваши профессиональные навыки.
Кроме того, иногда эмоции или сильные мнения могут заставить вас отказаться от вежливости, но помните, что вы создаете общественный имидж для своей компании. Грубые шутки и оскорбительные заявления не то что люди хотят получить, когда они к вам обращаются.
В целом, успеха в социальных сетях нелегко достичь, и если вы недостаточно осведомлены, вы можете легко сделать одну из этих ошибок. Однако если вы прилагаете достаточно усилий, то вы сможете избежать этих ошибок.
Предотвращение таких ошибок поможет вам строить отношения, привлекать клиентов и продвигать свой бренд. Надлежащее использование социальных сетей будет способствовать развитию вашего бизнеса, в то время как плохое использование будет показывать ваш бренд в неблагоприятном свете и отталкивать целевую аудиторию.