Каждый знает, что купленный товар в некоторых случаях можно вернуть продавцу без всяких финансовых потерь. Значит, в остальных случаях – нельзя. Но каких именно случаев и видов товаров это касается? Разумеется, действующим российским законодательством закреплён список товаров, не подлежащих возврату. О нём и пойдёт речь в нашей консультации.
Общий критерий возвратности
Сразу скажем, что список товаров, не подлежащих возврату, в Закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1, далее – Закон № 2300-1) отсутствует. Для решения этого вопроса необходимо обращаться к подзаконным актам, которые содержат соответствующие перечни товаров и периодически пересматриваются.
В первую очередь, в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, входит продовольствие. Проще говоря, продукты питания. Здесь действует простой принцип: не нравится это кушать – не покупай.
Если же товар очевидно ненадлежащего качества, его можно вернуть. И не важно, продукт питания это либо непродовольственный товар.
При возврате товара ненадлежащего качества (п. 4, 5 и 6 Закона № 2300-1):
- потребитель может требовать возмещения разницы между ценой товара, по которой он его приобрёл, и нынешней (в т. ч. на момент суда);
- должны вернуть погашенный ко дню возврата товара кредит + плату за его предоставление (в т. ч. проценты и иные платежи по договору потребительского кредита/займа).
Помните, что вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении 2-х условий:
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
- документ о факте и условиях покупки (если его нет, можно ссылаться на иные доказательства, например, свидетельские показания).
Также см. «Возврат товара без чека: как это происходит».
Чем руководствоваться
Интересующий нас список товаров, не подлежащих возврату и обмену, на 2018 год, как и ранее утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 2016 года).
Указанный список-перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, включает только непродовольственные товары надлежащего качества. Их нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар других:
- размера;
- формы;
- габарита;
- фасона;
- цвета;
- комплектации.
Правительственный список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, состоит из 14 укрупненных позиций. Все они представлены ниже.
| № | Виды невозвращаемых товаров |
| 1 | Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:
Лекарства |
| 2 | Предметы личной гигиены:
|
| 3 | Парфюмерия и косметика |
| 4 | Текстиль: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.
Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели) Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. Другие товары, отпускаемые на метраж |
| 5 | Швейные и трикотажные изделия: бельевые, чулочно-носочные |
| 6 | Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищевыми продуктами:
|
| 7 | Бытовая химия
Пестициды Агрохимикаты |
| 8 | Бытовая мебель: мебельные гарнитуры и комплекты |
| 9 | Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и/или драгоценных камней
Ограненные драгоценные камни |
| 10 | Автомобили и мотовелотовары
Прицепы и номерные агрегаты к ним Мобильные средства малой механизации с/х работ Прогулочные суда Иные плавсредства бытового характера |
| 11 | Технически сложные бытовые товары (см. далее) |
| 12 | Гражданское оружие
Основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия Патроны к нему |
| 13 | Животные и растения |
| 14 | Непериодические издания:
|
Если товар вам продали дистанционно (например, через Интернет), то приведенный перечень не применяется. Такой вывод следует из письма Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли».
Технически сложные товары
Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на 2018 год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем установлены гарантийные сроки.
Вот действующий список технически сложных товаров, не подлежащих возврату:
- металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки;
- электробытовые машины и приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные игрушки;
- бытовое газовое оборудование и устройства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с 2-мя и более функциями.
Обратите внимание: всё перечисленное – это не просто товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней, а покупки, которые в принципе вернуть нельзя.
Также см. «Где найти номер чека в кассовом чеке».