Роспотребнадзор: 3 самые распространённые ошибки покупателей интернет-магазинов

В 2019 году Роспотребнадзор обратил внимание на ошибки покупателей, которые они допускают при совершении покупок в интернет-магазинах и одновременно дал рекомендации гражданам, как не стать жертвой мошенников, покупая товары в Интернете.

Особенность покупок через Интернет

Специфика розничных интернет-продаж заключена в том, что у покупателя нет возможности напрямую ознакомиться с выбранным товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса РФ.

Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируют:

  • постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
  • ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Основные ошибки

Роспотребнадзор утверждает, что самая часто встречающаяся причина разочарования в интернет-покупках – ошибки самого покупателя. Обычно это бывает связано с:

  • недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара;
  • банальной невнимательностью;
  • поспешностью при оформлении заказа.

Например, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти – по размеру, фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается.

Вероятность такой ошибки тем меньше:

  • чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара;
  • чем больше покупок он делает.

Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах.

Очень помогают избежать ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей.

Огромным подспорьем выступают и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре.

Роспотребнадзор советует новичкам перед совершением покупки потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.

Читайте также  Какая инфляция в начале 2019 года: официальные данные и прогноз

Также см. «Роспотребнадзор назвал 8 признаков потенциально опасных интернет-магазинов».

Бывают и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы, например:

  • получить вещь ненужного размера или не того цвета;
  • купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи;
  • оправить собственную посылку по неверному адресу.

Поэтому главное при оформлении любого заказа – внимание и неторопливость:

  • изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку;
  • почитайте описание понравившегося товара и отзывы о нем;
  • поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда;
  • внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты.

В итоге риск ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Не всеми товарами можно торговать дистанционно. Запрещена продажа таким способом (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612, далее – Правила):

  • алкогольной продукции;
  • товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств).

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • адресе (месте нахождения) продавца;
  • месте изготовления товара;
  • полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
  • цене и об условиях приобретения товара;
  • его доставке;
  • сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • порядке оплаты товара;
  • сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 Правил);
  • порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Также см. «Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине».

Читайте также  Основные правила для 3-НДФЛ при покупке квартиры

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранён недостаток (недостатки), покупателя должны про информировать об этом (п. 10 Правил).

C:\Users\Вова\Desktop\БУХГУРУ\июль 2019\ВЕБ Ошибки покупателей\oshibki-pokupatelej.png

Источник: сайт Роспотребнадзора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.