Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети. Но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел. Согласно Закону «О защите прав потребителей», любую приобретаемую вещь, не входящую в список невозвращаемых, можно вернуть владельцу магазина при наличии определенных условий. Но действует ли этот перечень в отношении интернет-торговли?

Особенности покупки и возврата на сайтах

Покупки на сайтах стали популярны, поскольку они позволяют экономить время и силы. Не нужно ходить по городу, выбирать, стоять в очереди. Можно просто просмотреть каталог на сайте и оформить доставку. Однако интернет-покупки сопряжены с некоторым риском: покупатель не может оценить товар самостоятельно, потрогать его, померить и т. д. По этой причине возврат товара, купленного в интернет-магазине, не редкость.



Основная особенность создания подобных магазинов заключена в том, что они не требуют длительной организации бизнеса, занимаемого пространства. Достаточно создать сайт и найти клиентов. Однако в данном случае тоже действует Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, такие продажи называют дистанционными. Они обязуют продавца предоставлять покупателю соответствующий и проверенный товар.

C:\Users\Вова\Desktop\БУХГУРУ\февраль 2018\86 Возврат товара в интернет магазин ВЕБ\distancionnaya-torgovlya.png

Покупатель может отправить по почте купленную вещь обратно продавцу, если:

ПричинаПояснение
Покупка не соответствует тому, что написано на сайте магазинаПродавец обязан предоставить полное описание товара, его габаритов и качеств. Если на дом приходит вещь, которая не соответствует заявленному описанию, покупатель подает заявление на обмен или же просит вернуть деньги.

В этом случае, как правило, происходит возврат товара надлежащего качества. Интернет-магазин не может отказать в его принятии обратно.

Товар бракованныйВыявлять недостатки необходимо как можно раньше при получении. Покупатель должен составить претензию и подробно описать, в чем именно заключён брак. Потом товар отправляют обратно, и он проходит проверку.
Товар не соответствует параметрамЗаказывая через Интернет вещь, человек не может ее примерить. И если приходит товар неподходящего размера, цвета или формы, покупатель имеет право его вернуть и получить назад деньги.

Это к крайне популярному вопросу о том, могу ли я вернуть товар в интернет-магазин если он мне не понравился. Формально – да.

О том, как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги описано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы избежать вопросов с возвратом денег, многие стараются не покупать вещи с предоплатой, а платить на руки курьеру.

Также особенность подобных покупок в том, что нет списка товаров, которые нельзя было бы вернуть продавцу в течение определенного времени. Другими словами, возврат товара, купленного через Интернет, возможен при приобретении любых вещей или продовольственных товаров. Трудность может возникнуть в том случае, если товар был поврежден или утерян при перевозке.

Также см. «Товар, не подлежащий возврату и обмену: перечень в 2018 году».

Оформление возврата

Если встал вопрос, как вернуть товар в интернет-магазин, сначала нужно решить несколько важных моментов. Перед тем как совершить покупку, необходимо внимательно прочитать всю имеющуюся информацию на сайте о самом продавце, его расположении, реквизитах и т. п.

C:\Users\Вова\Desktop\БУХГУРУ\февраль 2018\86 Возврат товара в интернет магазин ВЕБ\internet-magazin-prodavec.png

Есть определенные правила относительно того, как происходит возврат товара в интернет-магазин. Закон о защите прав потребителей регламентирует их очень четко. Процедура возврата включает несколько шагов:

ЭтапСодержание
1Сначала нужно написать продавцу и уточнить свои претензии, приложить фотографии испорченного товара и другие доказательства брака.
2На сайте должна быть отдельная графа с обратной связью, где можно уточнить вопросы относительно обмена и возврата. Необходимо заполнить онлайн-анкету на возврат, которая включает в себя все параметры покупки (артикул, размеры, цену), причины возврата, данные покупателя и др.
3Товар возвращают продавцу по почте. Необходимо приложить кассовый чек, квитанцию, электронный чек, копию паспорта (если она требуется).
4После этого продавец обменивает товар на аналогичный или возвращает покупателю деньги.

Также см. «Образец бланка возврата товара от покупателя: образец».

Издержки, связанные с покупкой и её возвратом

Возврат денег происходит, как правило, безналичным переводом. Здесь стоит уточнить, должен ли продавец вычитать стоимость доставки и пересылки. На практике эти вопросы решают индивидуально.

Чаще всего, деньги за доставку вычитают из стоимости в том случае, если покупатель отказывается от покупки по причине ее несоответствия каким-либо параметрам. Если же был обнаружен брак, продавец обычно возвращает всю сумму полностью.

Так, возврат товара в интернет-магазин в течение 14 дней закон позволяет делать по покупкам, которые не соответствуют форме или размеру (без учета дня покупки). А по общему правилу возможен возврат товара в интернет-магазин в течение 7 дней. Если о данном сроке продавец отдельно не известил, этот период увеличивается до 3-х месяцев.

Есть особые правила:

  • при наличии гарантии на товар вернуть покупку можно в течение всего гарантийного периода;
  • до принятия товара покупатель может отказаться от него в любой момент.
СОВЕТ

Если продавец отказывается возвращать деньги, покупателю можно обратиться в суд с иском.

Вообще, при совершении покупки через Интернет не следует выбрасывать упаковку и прилагаемые к товару бумаги, так как их тоже необходимо приложить.

Таким образом, возврат товара, купленного через интернет-магазин, происходит согласно закону и соответствующим подзаконным нормативным актам.

Также см. «Подлежит ли возврату уценённый товар».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.