Автор:

Как написать претензию к Почте России

Последнее время Почта России несколько улучшила работу с гражданами и юридическими лицами. Однако нарушения с её стороны всё равно встречаются. Поэтому рассказываем, как написать претензию к Почте России, и приводим её пример, рекомендуемый Роспотребнадзором.

Советы и рекомендации

Сразу скажем, что обязательного или официально рекомендованного бланка письма-претензии к Почте России не существует.

Однако в претензии к Почте России на нарушение, допущенное ею, необходимо изложить:

  • наименование и основные характеристики услуг в соответствии с условиями заключенного вами договора;
  • факт неисполнения оператором связи обязательств и чем это подтверждается.

Учтите, что по закону претензия на почтовые услуги должна быть рассмотрена не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии заявителю должны сообщить в письменной форме (ст. 55 Федерального закона «О связи»).

ИМЕЙТЕ В ВИДУ
Государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства осуществляет Управление Роскомнадзора по региону.

Далее показан образец претензия к Почте России, рекомендуемый к использованию специалистами Роспотребнадзора:

Кому:___________________________

(название организации-исполнителя)

Адрес:__________________________

________________________________

Потребитель:____________________

________________________________

Адрес:__________________________

____________________Тел:____

 

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи

Между мною и вашей организацией заключен договор № ___ от _______________ 20 __ года о предоставлении услуг почтовой связи ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

(здесь указать наименование и основные характеристики услуг в соответствии с условиями договора)

__________ 20 __ года при отправке почтового перевода в размере ________ (рублей), я авансом оплатил стоимость указанной услуги. _______________ 20 __ года Оператор почтовой связи получил (по телефону) устное уведомление адресата, из которого следовало, что данный почтовый перевод им до сих пор не получен.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

С целью проверки порядка оказания услуги ________ 20___ года я направил в адрес Оператора письменную жалобу.

__________ 20 __ года Оператор связи письменно подтвердил факт неосуществления отправленного мною почтового перевода, не объяснив причины неисполнения договора.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи Оператор связи несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по оказанию услуг почтовой связи, выразившееся в неосуществлении отправленного почтового перевода и нарушении контрольного срока его осуществления. Факт неисполнения Оператором связи обязательств подтверждается:

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

(здесь указать, чем именно подтверждается данный факт)

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг почтовой связи требую:

1) Расторгнуть договор № ___ от ________ 20 __ года о предоставлении услуг почтовой связи и вернуть денежную сумму в размере почтового перевода и оплаченной стоимости услуги по осуществлению почтового перевода;

2) Выплатить неустойку в связи с нарушением контрольного срока осуществления почтового перевода в сумме ______________________________________;

(указать конкретно)

3) Компенсировать мне моральный вред, причиненный вследствие невыполнения требования об устранении недостатков услуги в сумме_________________________.

(указать конкретно)

Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст.13, 14, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.

Приложение: копия договора, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

 

Дата______________ Подпись____________________

____________________________________________________

Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

Как оставить претензию на сайте Почты России

Можно также написать жалобу или претензию к Почте России на её официальном сайте онлайн.

Обращение по качеству оказания почтовых услуг можно оформить:

При этом претензию по российским и международным отправлениям можно оформить при условии подтверждения личности через ЕСИА на сайте Госуслуг.

Если нет регистрации на портале Госуслуг, бланк претензии на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно просто распечатать и подать в отделении Почты России.

Источники: сайт Роспотребнадзора, сайт Почты России.