Банк России сообщил, что в конце 2022 года завершил формирование региональных центров защиты прав потребителей финансовых услуг.
В Ростове-на-Дону открылся Центр защиты прав потребителей Банка России. Он будет рассматривать жалобы и обращения граждан со всей страны, а также вести проекты по повышению финансовой грамотности. В 2022 году такие центры уже открылись в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.
Жалобы и обращения могут распределяться между центрами по принципу «свободной кассы» – независимо от того, из какого региона они поступили. Это позволяет сразу реагировать на увеличение потока заявлений, не снижая качество работы с ними.
Центробанк отмечает, что сотрудники центров проходят специальную подготовку, создана и регулярно пополняется общая база знаний.
Источник: сайт ЦБ.