СКАЧАТЬ ДОЛЖНОСТНУЮ ИНСТРУКЦИЮ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
Менеджер по продажам: за что отвечает
Менеджер по продажам – это специалист, который отвечает за организацию и управление процессом продаж товаров или услуг предприятия. Это роль требует не только знания продукта или услуги, но и умения взаимодействовать с клиентами, навыки переговоров и умение работать в команде.
Перечислим некоторые из основных обязанностей менеджера по продажам:
| № | Обязанности менеджера по продажам |
|---|---|
| 1 | Поиск и привлечение новых клиентов: активное использование различных методов и инструментов для поиска новых клиентов, включая холодные звонки, сетевые мероприятия, социальные сети и другие каналы. |
| 2 | Управление клиентской базой: поддержание взаимоотношений с существующими клиентами, отслеживание их потребностей, предоставление консультаций и помощи. |
| 3 | Продажа товаров или услуг: прямое взаимодействие с клиентами для продажи товаров или услуг компании, включая проведение презентаций, демонстраций и обсуждение деталей сделки. |
| 4 | Разработка и реализация стратегии продаж: участие в планировании и разработке стратегий для увеличения продаж и расширения рынка. |
| 5 | Анализ рынка и конкурентов: постоянный мониторинг рынка и действий конкурентов для корректировки стратегии и планов продаж. |
Структура должностной инструкции менеджера по продажам
Приведем примерную (возможную) структуру должностной инструкции менеджера по продажам:
1. Общая информация
Название должности
Отдел / подразделение
Непосредственный руководитель
Подчиненные (если есть)
2. Цели и задачи
Описание общих целей должности
3. Обязанности
Поиск и привлечение новых клиентов
Управление клиентской базой и поддержание отношений с ними
Продажа товаров или услуг компании
Разработка и реализация стратегии продаж
Анализ рынка и действий конкурентов
4. Права
Взаимодействие с другими отделами компании
Принятие решений в рамках своих обязанностей и компетенций
5. Ответственности
Ответственность за достижение целей продаж
Ответственность за своевременное и качественное исполнение обязанностей
Ответственность за нарушение правил и процедур компании
6. Требования к квалификации и навыкам
Образование
Опыт работы
Профессиональные навыки (навыки продаж, коммуникаций, переговоров, знание продуктов или услуг компании и т.д.)
Личные качества (инициативность, ответственность, умение работать в команде и т.д.)
7. Условия работы
График работы
Возможность командировок
Среда работы
8. Меры поощрения и дисциплинарные взыскания
Пример (образец) должностной инструкции
|
Должностная инструкция 1. Общие положения 1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов. 1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании «Стелла» (далее – компания). 1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании. 1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: · образование — высшее или неполное высшее; · стаж аналогичной работы от одного года. 1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: · законодательными актами РФ; · уставом компании; · Правилами внутреннего трудового распорядка; · другими нормативными актами компании; · приказами и распоряжениями руководства; · настоящей должностной инструкцией. 2. Должностные обязанности менеджера по продажам Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: · занимается поиском потенциальных клиентов; · ведет коммерческие переговоры с клиентами; · осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы; · выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента; · мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта; · составляет ежемесячный план продаж; · ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании; · участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж; · ведет клиентскую базу; · контролирует отгрузки продукции клиентам; · контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам. 3. Права менеджера по продажам Менеджер по продажам имеет право: · получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач; · представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании; · требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании; · принимать решения в пределах своей компетенции. 4. Ответственность менеджера по продажам Менеджер по продажам несет ответственность: · за невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей; · несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации; · нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. |
Как контролировать выполнение менеджером обязанностей: рекомендации
Приведем несколько рекомендаций, как работодатель может отслеживать исполнение менеджером по продажам своих обязанностей по должностной инструкции:
| № | Способы отслеживания исполнения обязанностей |
|---|---|
| 1 | Установление четких целей и показателей (KPIs) |
| 2 | Регулярные встречи и отчеты |
| 3 | Использование систем управления отношениями с клиентами (CRM) |
| 4 | Обратная связь |
| 5 | Использование метода “тайного покупателя” |
| 6 | Проведение обучения и развития |
| 7 | Постоянная коммуникация с менеджером |