Потребители часто жалуются на то, что их жалобы в Роспотребнадзор не дают результата. Приходят запутанные ответы, суть которых сводится к одному: в заявлении что-то указано не так, не хватает каких-то данных, поэтому провести проверку не представляется возможным. Из туманных формулировок потребителю сложно понять, что он сделал неправильно, а внести уточнение невозможно. После ответа можно только отправить новую жалобу и опять ждать ответа.
Расскажем, как правильно составить заявление в Роспотребнадзор и что делать, если организация не отвечает.
Обращение может быть оставлено без ответа и даже не рассмотрено, если:
не указаны ФИО или почтовый адрес, на который заявитель хочет получить ответ;
в тексте содержатся нецензурные выражения, оскорбления, угрозы в адрес работников Роспотребнадзора или их родственников;
заявление написано неразборчиво, содержит много исправлений, из-за которых невозможно понять смысл;
в тексте нет конкретной информации, есть только призывы и лозунги;
гражданин уже получил конструктивный ответ на предыдущее обращение, но ещё одно такое же;
на жалобу невозможно ответить без разглашения гостайны (это крайне редкая ситуация).
В некоторых случаях чиновники могут ответить, что не смогли прочитать жалобу, и порекомендовать переписать текст более разборчиво и понятно.
Частые ошибки потребителей
Группа ошибок, часто допускаемых в жалобах, обусловлена тем, что граждане плохо представляют специфику работы Роспотребнадзора. Чтобы организация начала проверку указанных в жалобе сведений, ей необходимы данные. В отличие от полиции, Роспотребнадзор не обязан искать и выявлять виновных.
Перечень того, что потребители делают неверно:
Не указывают юридическое наименование и адрес предприятия. Эти сведения нужны, чтобы чиновники могли начать внеочередную проверку. При отсутствии явного указания на нарушителя у организации нет права инициировать проверочные мероприятия, потому что нечем обосновать их необходимость.
Указывают что-то одно — адрес или наименование. Это неправильно. По одному адресу могут находиться несколько компаний, а одно название тоже не говорит ни о чём. Компания имеет право съехать, а на её месте откроется другая, с таким же названием.
Указывают только один адрес — фактический или юридический, хотя они различаются. При несовпадении нужно прописывать оба.
Не соблюдают порядок подачи жалоб. По закону, сначала необходимо подать претензию на имя тех, кто нарушил права потребителя. Это может быть компания или индивидуальный предприниматель. В претензии необходимо изложить суть своих требований. Если ответа не будет или он не удовлетворил, можно писать жалобу в службу защиты прав потребителей.
Чтобы соблюсти претензионный порядок, к жалобе нужно приложить уведомление о том, что адресат получил претензию.
Как написать и подать заявление
Подать обращение можно лично, через официальный сайт ведомства или по электронной почте. Для посещения организации придётся предварительно записаться, а потом ещё и постоять в очереди. Недостаток этого способа — длительное ожидание. Иногда время занято на много дней вперёд, но для людей, не умеющих пользоваться онлайн-сервисами и электронной почтой, это единственный вариант.
Второй способ — подать обращение через электронную приёмную на официальном портале ведомства. Это можно сделать с регистрацией и без регистрации в ЕСИА. Жалоба точно не будет утеряна — она регистрируется почти моментально после отправки. Гражданин указывает электронную почту, куда приходит уведомление о получении жалобы. Далее нужно ждать результата.
Так выглядит форма обращения без регистрации в ЕСИА (нет необходимости авторизоваться на Госуслугах):
Третий способ — по электронной почте. Также можно отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. Во всех случаях придя указывать реальные данные, иначе чиновники не будут проводить проверок, и при этом они не нарушат закон.
Порядок заполнения
В 2023 году нет единой утверждённой формы заявления, поэтому текст можно составить произвольно.
Документ должен содержать все обязательные реквизиты:
наименование;
данные о гражданине, который жалуется;
подразделение ведомства, куда должна быть отправлена жалоба;
данные о нарушителе прав;
обстоятельства, при которых права были нарушены;
в чём заключается нарушение;
требования;
подпись гражданина, фамилия;
дата составления документа.
Текст пишут от руки или набирают на компьютере и распечатывают. Юридическая сила в обоих случаях одинакова. Важно, чтобы подпись была проставлена от руки, ручкой синего цвета.
ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Многие граждане допускают ещё одну ошибку. Они жалуются на организацию или ИП, но не указывают, в чём заключаются их требования, какие меры, по их мнению, должны быть приняты. Требования должны быть разумными, например, о проведении проверки, а когда их нет, организация имеет право оставить заявление без ответа.
Структура документа представлена такими блоками:
Шапка. В правом верхнем углу обозначают, кому подаётся заявление и от кого. Должность и ФИО руководителя подразделения указывают в дательном падеже, ФИО заявителя — в родительном. Также указывают серию и номер паспорта, место регистрации или проживания.
Название документа. Ниже шапки пишут слово “Заявление”, по центру, без кавычек, с заглавной буквы.
Основная часть. Излагают суть инцидента, обозначая время, место и дату. Здесь же пишут наименование компании или ИП, указывают ОГРН, ИНН, ФИО руководителя и ссылаются на ст. Закона о защите прав потребителей, в отношении которой контрагент допустил нарушение.
Далее выдвигают требования. Стандартно они могут быть такими:
проверка деятельности предприятия;
привлечение к ответственности;
проверка наличия отдельных документов у нарушителя;
другое.
Внизу нужно проставить подпись, расшифровку и дату, когда составлена жалоба.
