Смотрите также
×
Новый Обзор 2020 судебной практики по защите…
Образец претензии на возврат товара в 2020…
Автор:

Роспотребнадзор об особенностях приобретения товаров через Интернет в период распродаж и «черной пятницы»

27 ноября 2020 года в России и мире намечена так называемая чёрная пятница – когда многие товары можно купить с очень большими скидками. Однако это само собой несёт определённые риски для потребителей. В связи с этим, Роспотребнадзор дал свои разъяснения и рекомендации на «Чёрную пятницу» 2020 о правилах продажи товаров онлайн, обязанностях продавцов и советы покупателям.

Что обязан продавец

В период распродаж и «чёрной пятницы» Роспотребнадзор обратил внимание покупателей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.

Так, продавец обязан:

ЧТО ОБЯЗАН СДЕЛАТЬ ПРОДАВЕЦ

РАЗЪЯСНЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен Договор считается заключенным с момента:

  • выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
  • получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) – в размере 0,5% суммы от предоплаты товара.
Четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций
Предложить покупателю услуги по доставке товаров Путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта

Что нужно знать

Недопустимо навязывание дополнительных товаров и услуг. Так:

  • проверка качества и консультирование по выбору товара – вообще не могут быть дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца;
  • если потребителю предлагают застраховать товар или расширить гарантию – следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора;
  • зачастую так называемые «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например, обмен товара или его ремонт).

От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе в рамках акции, потребитель вправе отказаться:

  • в любое время – до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом;
  • после передачи товара – в течение 7 дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной (!) форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при традиционной (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность:

  • замены товара на новый;
  • перерасчета стоимости;
  • возврата продавцу товара с недостатками.

Особенности сайтов-агрегаторов

Закон «О защите прав потребителей» также предусматривает дополнительную защиту потребителей при покупке товаров и заказе услуг через так называемые сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). Это такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Их важная особенность – ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

На владельцах сайтов-агрегаторов лежит ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности.

ПРИМЕР
Если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара или оказания услуги на основе неполной или недостоверной информации нужно адресовать напрямую продавцу (исполнителю услуги).

Кроме того, Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предоплаты товара (услуги). В частности, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Советы покупателям

СИТУАЦИЯ/СОВЕТ

ПОЯСНЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно
Слишком низкая цена Может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара.

Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров/услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.

Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки
Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе На сайте (в приложении) должно быть указано:

  • фирменное наименование (наименование) продавца;
  • место его нахождения (адрес);
  • режим работы;
  • ОГРН для юрлиц;
  • Ф.И.О. (если имеется) и ОГРНИП – для индивидуальных предпринимателей.
Когда покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах) Если товар не будет доставлен в срок, можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору).

Возврат произойдет в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю

 

Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основная цель которых – не продажа товаров со скидками, а сбор ваших персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

Источник: сайт Роспотребнадзора.