Что обязан продавец
В период распродаж и «чёрной пятницы» Роспотребнадзор обратил внимание покупателей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.
Так, продавец обязан:
|
ЧТО ОБЯЗАН СДЕЛАТЬ ПРОДАВЕЦ |
РАЗЪЯСНЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА |
| Передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен | Договор считается заключенным с момента:
|
| Передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре | Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) – в размере 0,5% суммы от предоплаты товара. |
| Четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции | Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций |
| Предложить покупателю услуги по доставке товаров | Путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта |
Что нужно знать
Недопустимо навязывание дополнительных товаров и услуг. Так:
- проверка качества и консультирование по выбору товара – вообще не могут быть дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца;
- если потребителю предлагают застраховать товар или расширить гарантию – следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора;
- зачастую так называемые «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например, обмен товара или его ремонт).
От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе в рамках акции, потребитель вправе отказаться:
- в любое время – до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом;
- после передачи товара – в течение 7 дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной (!) форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при традиционной (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность:
- замены товара на новый;
- перерасчета стоимости;
- возврата продавцу товара с недостатками.
Особенности сайтов-агрегаторов
Закон «О защите прав потребителей» также предусматривает дополнительную защиту потребителей при покупке товаров и заказе услуг через так называемые сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). Это такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Их важная особенность – ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).На владельцах сайтов-агрегаторов лежит ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности.
ПРИМЕР
Если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара или оказания услуги на основе неполной или недостоверной информации нужно адресовать напрямую продавцу (исполнителю услуги).
Кроме того, Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предоплаты товара (услуги). В частности, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
Советы покупателям
|
СИТУАЦИЯ/СОВЕТ |
ПОЯСНЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА |
| Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов | Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно |
| Слишком низкая цена | Может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара.
Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров/услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя. |
| Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты | Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки |
| Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе | На сайте (в приложении) должно быть указано:
|
| Когда покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах) | Если товар не будет доставлен в срок, можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору).
Возврат произойдет в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования. |
| При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен | Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю |
Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основная цель которых – не продажа товаров со скидками, а сбор ваших персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.
Источник: сайт Роспотребнадзора.