Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

Иногда возникает необходимость уточнить в Пенсионном фонде тот или иной вопрос. Консультирование граждан в ПФР идёт в ежедневном режиме. При этом не обязательно ехать по адресу Фонда для личной встречи с его представителем. Всё намного проще: есть более удобные официальные способы общения с ПФР – удалённо или виртуально.

Как работает виртуальная клиентская служба ПФР

В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной службы для клиентов. Она позволяет получать услуги Фонда в новом формате.

C:\Users\ВОВА\Desktop\БУХГУРУ\июнь 2018\ВЕБ Как получить консультацию от ПФР дистанционно\PFR-konsul'tirovanie.jpg

По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:

  • с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
  • возможностью сканировать и печатать документы;
  • и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

В данном случае специалист ПФР может не только помочь в получении той или иной услуги/консультации, но и полностью оказать ее дистанционно, взяв на себя управление терминалом.

Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям. Например, выход на пенсию или рождение ребенка.

В ходе виртуального приема вы:

  1. Вводите свои персональные данные.
  2. Выбираете интересующую услугу.
  3. При необходимости сканируете документы.
  4. На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.

На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

  • в бюджетных учреждениях;
  • офисах организаций;
  • банках;
  • почтовых отделениях;
  • поликлиниках;
  • филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.

Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.

Для защищенного обмена персональной информацией терминалы виртуальной клиентской службы ПФР оснащены шифрованным телекоммуникационным каналом связи.

Как работает Центр консультирования ПФР

С 2010 года функционирует Центр консультирования пенсионного фонда России. Его единый круглосуточный для всей страны федеральный номер такой (с территории РФ звонок бесплатный):

8-800-302-2-302

По этому контакту операторы Центра:

  • предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
  • принимают обращения.

Звонок по данному номеру позволяет:

  • просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
  • уточнить список необходимых документов;
  • уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.

Ежедневно Центр консультирования помогает тысячам россиян быстро получить информацию по всем вопросам взаимодействия с Пенсионным фондом, поэтому поток обращений в Центр растет каждый год.

СТАТИСТИКА
В течение 2017 г. ПФР получил более 1 млн телефонных звонков и 108 тыс. интернет-обращений. По сравнению с 2016-м годом общее количество обращений выросло на 24,6% – прежде всего за счет телефонных звонков.

Самыми популярными темами обращений в 2017 году были (источник: отчёт ПФР):

  • получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
  • порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
  • индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
  • перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
  • получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Также см. «Какие решения по пенсиям может принимать ПФР».

Кроме того, ПФР может консультировать:

  • через смс-сообщения;
  • онлайн по Интернету;
  • в своих официальных аккаунтах в соцсетях.