Чем руководствоваться
Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ с 1 сентября 2022 года внёс изменения и дополнения в ст. 16 Закона от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Он существенно расширил её положения в части недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, а также в п. 4 впервые регламентировал запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Это закон был разработан Правительством России с целью пресечения недобросовестного поведения на потребительском рынке: в т. ч. когда принудительно или необоснованно собирают персональные данные потребителей для целей, не связанных с заключением или исполнением договора.
Также см. «Недопустимые условия в договоре с потребителем с 2022 года».
Как продавцам иметь дело с персданными
С 01.09.2022 продавец, исполнитель работ/услуг, владелец агрегатора не вправе отказать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом последнего предоставить персональные данные. Это общее правило.
Исключение составляют случаи, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством РФ или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Потребитель может в письменной или электронной форме предъявить требование предоставить информацию о конкретных причинах и правовых основаниях невозможности заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления им персональных данных. Тогда продавец должен предоставить такую информацию в течение 7 дней со дня подачи требования.
Продавец объясняется перед потребителем в той форме, в которой предъявлено требование, если иное не указано в этом требовании.
Если же потребитель требует дать информацию о конкретных причинах и правовых основаниях невозможности заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных в устной форме, продавец должен предоставить такую информацию незамедлительно.
Заключение
Таким образом, с 01.09.2022 предусмотрен запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению персональных данных, когда это не предусмотрено законодательством РФ и не связано с реализацией товаров (работ, услуг).
Это нововведение ограничит практику принудительного или непрозрачного, неосознанного сбора персональных данных потребителей для целей, не связанных с заключением и исполнением договора.
Торговые компании должны защищать конфиденциальность потребителя и гарантировать, что сбор и использование ими потребительских данных является законным, прозрачным и справедливым.