2 апреля 2019 года под номером 10-МР ЦБ России утвердил для банков Методические рекомендации по повышению прозрачности и обеспечению доступности информации о переводах денежных средств без открытия банковских счетов. Это сделано для того, чтобы перевод без открытия счета для физлица стал предельно прозрачен и понятен. Вот что ожидает клиентов банков и их платёжных агентов на практике.
Что меняется
Банк России рекомендовал банкам повышать уровень раскрытия информации для физических лиц при переводе ими средств без открытия счета, в том числе в другие страны.
Данные Рекомендации подготовлены с учетом российской и международной практики. Их цель – сделать условия переводов без открытия банковского счета более понятными и прозрачными для граждан.
Что рекомендовано ЦБ
Банкам и их платежным агентам рекомендовано заранее – то есть до проведения физлицами перевода:
- предоставлять актуальную информацию о странах и населенных пунктах, в которые можно направить такие переводы (где выдадут получателю наличные денежные средства);
- сведения о кредитных организациях, их отделениях и филиалах и/или привлеченных банковских платежных агентах (субагентах), в которых (которыми) могут быть выданы получателю наличные денежные средства, вкл. адрес и режим работы, а также номер лицензии и адрес головной кредитной организации;
- сообщать, через какие платежные системы, в т. ч. иностранные, и сервисы возможно это сделать;
- сведения о возможных способах получения переводимых денежных средств – посредством зачисления на банковский счет получателя, выдачи наличных;
- какие документы и сведения необходимы для проведения операции;
- называть размер комиссий;
- указывать условия проведения конверсионных операций, вкл. курс конвертации;
- предупреждать об ограничениях, связанных с получением перевода на территории иностранного государства (при наличии сведений о таких ограничениях) и о законодательных ограничениях России в части перевода денежных средств;
- рассказывать о порядке отзыва перевода плательщиком (если это допустимо условиями) и возврата денег в случае неоказания услуги;
- порядок предъявления клиентами претензий, вкл. информацию для связи с кредитной организацией, а также порядок рассмотрения претензий, вкл. процедуры оперативного взаимодействия с клиентами;
- предоставлять другую значимую информацию по переводам.
ИМЕЙТЕ В ВИДУ
Всю необходимую информацию, вкл. контактные данные службы поддержки клиентов, ЦБ рекомендовал размещать на русском, английском и других языках в доступной и понятной форме. В том числе:
- на информационных стендах банков;
- их официальных сайтах;
- в социальных сетях на официальных страницах;
- на банкоматах;
- устно
В местах обслуживания клиентов банкам рекомендовано обеспечить возможность совершения плательщиком действий, подтверждающих:
- его ознакомление с информацией о переводе денег без открытия счета;
- согласие сделать перевод денежных средств на предложенных условиях.