Предположим, что потребителю не повезло с покупкой и перед ним стоит задача написать заявление на возврат некачественного товара. Образец его составления, конечно, могут подсказать сотрудники магазина. Однако лучше написать его заранее дома, особенно когда необходимо вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам своего качества. Ведь здесь нужна твёрдая и грамотно сформулированная позиция. Это поможет потом избежать недопонимания и необоснованных отказов от продавца. Как правильно составить заявление на возврат денег за некачественный товар и вернуть саму покупку, читайте в статье.
Как написать заявление
Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный и даже рекомендованный бланк заявления на возврат некачественного товара и денег за него не предусмотрен. Поэтому на практике стороны торговой сделки сами решают, как оформить этот факт.
Документ можно как напечатать, так и написать от руки. В то же время, образец заявления на возврат некачественного товара в интернет-магазине есть смысл формировать только на компьютере, чтобы потом отослать на электронных адрес продавца (в службу по работе с клиентами и т. п.). И не забудьте в верхней части заявления дать точную ссылку на адрес магазина в Интернете.
Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующих установленным требованиям, в т. ч. условиям договора купли-продажи или иным аналогичным (п. 164 ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения», утв. приказом Росстандарта от 28.08.2013 № 582-ст).
Настоятельно рекомендуем включить в ваш образец заявления на возврат некачественного товара следующие позиции:
- в шапке заявления – название фирмы-продавца (ИП), её адрес, данные руководителя (если известны) и чуть ниже – Ф.И.О. и контактные сведения о покупателе;
- в основной части – в форме свободного лаконичного изложения раскрыть обстоятельства покупки (дату, время, место) и указать все основные характеристики некачественного товара;
- назвать причины возврата со ссылками на нормы права (какие качественные характеристики не соответствуют заявленным).
В случае обнаружения неисправностей и/или недостатков, обязательно дайте в заявлении о возврате средств за некачественный товар ссылку на п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Теперь о том, как написать заявление на возврат некачественного товара, чтобы его наверняка приняли назад и вернули деньги. До проставления подписи не лишним будет напомнить продавцу об оставлении за собой права обратиться в суд в случае отказа в приеме некачественного товара. Но даже если вы забудете про эту фразу и не укажите её в заявлении, это право никуда не денется. Однако в первом случае вы лишний раз как бы намекнёте продавцу на свою юридическую подкованность.
Саму подпись следует дать с расшифровкой, а в конце заявления не забудьте про дату.
Пример заявления
В общем случае образец заявления на возврат некачественного товара от покупателя выглядит следующим образом:
|
Генеральному директору ООО «Гуру обуви» Краснову В.В. от Антоновой Натальи Игоревны, паспорт 45 15 123456, выдан УФС России по г. Москве по району Соколиная Гора дата выдачи 28.04.2015, зарегистрирована: г. Москва, ул. Вольная, д. 19, кв. 365 тел.: 8 (915) 7778899
ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат товара 16 апреля 2018 г. в магазине «Обувной гуру» мной был приобретен товар: Туфли женские закрытые, торговой марки «Влабутен», золотого цвета, р. 40 в количестве 1 (одной) пары стоимостью 10 000 (Десять тысяч) руб., что подтверждается кассовым чеком № 00147 от 16 апреля 2018 г. Указанный товар не подошел по размеру. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. На момент моего обращения в магазин «Обувной гуру» для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже. В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. Кассовый чек № 00147 от 16 апреля 2018 г. (копия) прилагаю. Оставляю за собой право обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме некачественного товара.
19 апреля 2018 г. Антонова /Антонова Н.И./ |
Как вы понимаете, заявлять только о возврате товара смысла нет. Поэтому нужно больше упирать в подготовленном образце заявления на возврат денег за некачественный товар.
Подготовьте сразу 2 экземпляра заявления на возврат некачественного товара, чтобы на втором продавец поставил отметку о принятии документа. Тогда он не сможет потом ссылаться на то, что потерял ваше заявление.
С нашего сайта скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно бесплатно по прямой ссылке здесь.
Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».