Практика показывает, что потребность обратиться в налоговый орган у плательщика или налогового агента возникает довольно часто. Это могут быть самые разные вопросы – налоговое уведомление, изменения в законодательстве, применение его обязательных требований и др. Говорим о существующих способах обратиться к налоговикам, а вы выбирайте самый удобный и подходящий.
Куда и с каким вопросом
Сразу скажем, что задать интересующий вопрос каждый налогоплательщик (налоговый агент) может не только в свой территориальный налоговый орган, но и обратиться в ФНС России – её центральный аппарат.
При этом важно знать, что налоговики отвечают только на вопросы, входящие в их компетенцию. А о ней можно узнать их Положения о Федеральной налоговой службе России, которое утверждено постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506.
Способы
Напрямую обратиться в ИФНС или ФНС можно следующими путями:
- в письменной форме (почтовой/факсимильной связью) по адресу ФНС России (её территориальных налоговых органов);
- в электронной форме с официального Интернет-сайта ФНС (www.nalog.ru) посредством online-сервиса «Обратиться в ФНС России»);
- через запись на личный прием в ФНС (территориальных налоговых органах);
- в устной форме по единому телефонному номеру Единого Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22.
За 2017 год на единый телефонный номер контакт-центра ФНС России поступило 8 888 408 обращений.
Поскольку статистики за 2018 год пока нет, приведём её за 2017 год.
Согласно официальным данным, в центральный аппарат ФНС поступило на рассмотрение 55 720 обращений граждан, в т. ч.:
- 28 246 интернет-обращений;
- 7485 обращений граждан – из Управления Президента России по работе с обращениями граждан и организаций;
- 7373 обращения – с сайта gosuslugi.ru.
По сравнению с 2016 годом количество обращений возросло на 36%, количество интернет-обращений – на 30%, а обращений через Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – на 39%. И, наконец, увеличилось на 299% количество обращений, поступивших с сайта госуслуг.
Вот официальный график по Центральному аппарату ФНС:
Источник: Ведомственная программа профилактики рисков причинения вреда охраняемым законом ценностям Федеральной налоговой службы на период 2018-2020 гг.
Также см. «Как обратиться в налоговую через интернет».
Приемная центрального аппарата ФНС тоже ведёт личный прием граждан. Всем обратившимся уполномоченные должностные лица ФНС дают подробные устные разъяснения, а в необходимых случаях принимают заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В налоговую через МФЦ
Последнее время для повышения доступности некоторых налоговых госуслуг ФНС России постепенно даёт право представлять их многофункциональным центрам государственных и муниципальных услуг – МФЦ, Мои документы.
В МФЦ организовано получение следующих услуг, предоставляемых ФНС России:
- госрегистрация юридических лиц, ИП и крестьянских (фермерских) хозяйств;
- предоставление заинтересованным лицам сведений из Реестра дисквалифицированных лиц;
- предоставление выписки из ЕГРН (кроме сведений налоговой тайны);
- предоставление сведений и документов из ЕГРЮЛ и ЕГРИП (кроме сведений ограниченного доступа);
- справка об исполнении обязанности по уплате налогов.
- бесплатное информирование (в т. ч. в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов, плательщиков страховых взносов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, страховых взносах, законодательстве РФ о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных актах, порядке исчисления и уплаты, правах и обязанностях, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц (в части приема запроса и выдачи справки об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов).
Отметим, что вопрос, как обратиться в налоговую инспекцию, остаётся актуальным, поскольку, судя по всему, не намерены передавать все свои функции на исполнение в МФЦ.
Также см. «Госуслуги налоговых органов в МФЦ: общие сроки предоставления и расширение перечня».