Основные новшества
Правила торговли при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи утвердило с 1 января 2021 года постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Этот регламент дистанционной торговли будет действовать до 01.01.2027.
Дополнительные сведения о продавце
С 2021 года при дистанционной торговле продавец обязан раскрыть также свой:
- ОГРН;
- адрес электронной почты и/или номер телефона.
Кто вправе получить покупку
До 2021 года законодательно был очень неоднозначно урегулирован вопрос, кому курьер вправе отдать доставленную потоку.
С 01.01.2021 при доставке товара, приобретенного дистанционно, его передают потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии там потребителя – любому лицу, предъявившему информацию:
- о номере заказа;
- либо иное (в т. ч. электронное) подтверждение заключения договора или оформление заказа.
Таким образом, с 2021 года родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не нужно предъявлять доверенности, паспорта или иные документы.
Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).
Если товар доставлен в установленные договором сроки, но не передан потребителю по его вине, последующая доставка – в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором.
По новым Правилам идентификация потребителя в целях заключения и/или исполнения договора розничной купли-продажи через Интернет возможна в том числе с помощью системы идентификации и аутентификации на сайте Госуслуг.
Расширено право на возврат товара
С 2021 года покупатель вправе вернуть следующие товары надлежащего качества, купленные в том числе дистанционно:
- технически сложные бытовые товары;
- транспортные средства;
- ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней.
Надо сказать, что до 2021 года в судебной практике встречалась противоположная позиция – что такого права у потребителя нет.
Также см. «Качественные непродовольственные товары, которые нельзя обменять: новый Перечень с 2021 года».
Заключение договора
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
В этом публичность такой сделки. Отказать не могут.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента:
- выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
- получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.
Передача товара
Обязательства продавца передать товар и иные обязательства, связанные с этим, возникают с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Хотя оферта продавца может иначе указывать момент возникновения обязательства по передаче товара.
Подтверждение заключения договора
При продаже товара через Интернет и/или программу для ЭВМ продавец после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор предоставляет ему подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты. Она должна включать существенные условия этого договора:
Указанное подтверждение должно содержать:
- номер заказа;
- иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
Знакомство с товаром
Продавец или уполномоченное им лицо вправе (т. е. не обязан) ознакомить потребителя, заключившего договор, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
Когда товар есть, но через Интернет купить нельзя
Товар считается непредназначенным для продажи дистанционным способом:
- если продажа товара на сайте или странице в Интернете (программе) подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в т. ч. наличия, наименования и количества товара;
- в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционно.
Информация о товаре
При дистанционном способе продажи через Интернет продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой. Для этого он должен разместить её:
- на сайте;
- и/или в программе для электронных вычислительных машин.
Однако соглашением между продавцом и владельцем агрегатора может быть предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
Продавец также должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре посредством ее размещения:
- на сайте;
- и/или в программе (приложении);
- и/или в средствах связи – телевизионной, почтовой, радио и др.;
- и/или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Информацию о товаре в момент доставки, в т. ч. о порядке и сроках возврата продавец может предоставить с помощью электронных и иных технических средств.
Сведения о продавце
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА | ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ |
Обязаны указывать:
|
Должны указывать:
|
Эту информацию достаточно довести до потребителя путём ее размещения:
- на сайте (при его наличии);
- и/или странице сайта (при наличии);
- в программе для электронных вычислительных машин (при наличии).
Порядок предъявления претензий (формы и способы) продавец доводит до покупателей этими же способами. Причём если такой информации нет на сайте или в приложении можно направить претензию в любой форме и любым способом.
Отмена сделки
На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» по общему правилу покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней (иногда 3 месяца). В этом случае при дистанционной продаже продавец обязан вернуть уплаченную сумму.
Расходы на возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества несет продавец. В других случаях распределение расходов определяет оферта.
На практике возможна оплата товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом. И это не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченные деньги при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Особенности дистанционной торговли
Некоторые требования закона к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом неприменимы. А именно:
- возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами;
- применение средств измерений (весы и т. п.);
- визуальное разделение молочных продуктов на «Продукты без заменителя молочного жира» и с ним;
- возможность ознакомиться с фрагментами аудио, фонограммы, демонстрация работы программы для ЭВМ и базы данных, возможность проверить их качество;
- возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров с помощью соответствующего технического оснащения продавца;
- возможность ознакомиться с запахом парфюмерно-косметических товаров (духов, одеколонов, туалетной воды и др.) с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек (пробников) и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками.