Образец претензии на оказание услуги с недостатками

Не всегда можно понять сразу, что оказанная услуга оказалась некачественной – то есть имеет недостатки, которые изначальны не проявлялись. Но это не должно останавливать потребителя, чтобы написать исполнителю претензию об оказании услуги с недостатками. Рассказываем, как её грамотно составить (скачать бланк можно в конце статьи).

Исходные реквизиты

Сначала укажите в шапке документа:

  • название исполнителя услуги;
  • его адрес;
  • свои данные – Ф.И.О., адрес и телефон.

C:\Users\Вова\Desktop\БУХГУРУ\сентябрь 2018\ВЕБ Претензия об оказании услуги с недостатками скачать образец\usluga-s-nedostatkami.png

Затем сошлитесь на реквизиты подписанного с исполнителем договора: нужны его номер, дата и предмет (какие именно услуги он оговаривает).

Далее в претензии об оказании услуги с недостатками пропишите:

  • что именно подтверждает заключение сделки;
  • установленный срок исполнения договора;
  • фразу, что «Исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги» (здесь укажите, на какой результат/эффект вы рассчитывали в конечном итоге).
Исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с конкретными целями её оказания услуги (п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Затем изложить:

  • что в обязанности организации (ИП) по договору входит предоставление правдивой и полной информации об услуге и её оказании;
  • что именно в итоге нарушил исполнитель: здесь опишите выявленные недостатки услуги и можно указать, что, по вашему мнению, к ним привело.

Также см. «Как составить претензию на предоставление ненадлежащей информации о работе или услуге».

Что можно требовать от исполнителя

При написании претензии об оказании услуги с недостатками клиент может выбирать из следующего (ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

1Назначить исполнителю новый срок
2Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов
3Потребовать уменьшения цены за оказание услуги
4Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
5Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом
6Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков

Сделайте выбор и рядом укажите срок его исполнения (с учетом положений Закона о защите прав потребителей).

Также см. «Акт об оказании услуг по гражданско-правовому договору, заключенному с гражданином».

Чем пригрозить исполнителю

Вот чем нужно припугнуть исполнителя прямо в претензионном заявлении:

  • за каждый день просрочки исполнения указанных выше требований (свыше установленного вами срока или срока по ст. 31 Закона о защите прав потребителей – 10 дн. или срок, как в договоре) исполнитель обязан уплатить неустойку 3% от цены услуги;
  • в случае отклонения претензии – напишите, что будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, будете требовать возмещения причиненных убытков и морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф 5% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предложите решить спор в досудебном порядке. Ответ на претензию просите прислать в письменном виде.

В конце проставьте дату и подпись.

Как вручить претензию

Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

  • один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
  • второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии об оказании услуги с недостатками, одобренный Роспотребнадзором, можно по прямой ссылке здесь.

Также см. «Претензия на нарушение сроков оказания услуг по договору: скачать образец».

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Загрузка…