Потребители часто жалуются на то, что их жалобы в Роспотребнадзор не дают результата. Приходят запутанные ответы, суть которых сводится к одному: в заявлении что-то указано не так, не хватает каких-то данных, поэтому провести проверку не представляется возможным. Из туманных формулировок потребителю сложно понять, что он сделал неправильно, а внести уточнение невозможно. После ответа можно только отправить новую жалобу и опять ждать ответа.
Расскажем, как правильно составить заявление в Роспотребнадзор и что делать, если организация не отвечает.
СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ (ЖАЛОБЫ) В РОСПОТРЕБНАДЗОР
СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ (ЖАЛОБЫ) В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Основания для оставления жалобы без рассмотрения
Обращение может быть оставлено без ответа и даже не рассмотрено, если:
- не указаны ФИО или почтовый адрес, на который заявитель хочет получить ответ;
- в тексте содержатся нецензурные выражения, оскорбления, угрозы в адрес работников Роспотребнадзора или их родственников;
- заявление написано неразборчиво, содержит много исправлений, из-за которых невозможно понять смысл;
- в тексте нет конкретной информации, есть только призывы и лозунги;
- гражданин уже получил конструктивный ответ на предыдущее обращение, но ещё одно такое же;
- на жалобу невозможно ответить без разглашения гостайны (это крайне редкая ситуация).
В некоторых случаях чиновники могут ответить, что не смогли прочитать жалобу, и порекомендовать переписать текст более разборчиво и понятно.
Частые ошибки потребителей
Группа ошибок, часто допускаемых в жалобах, обусловлена тем, что граждане плохо представляют специфику работы Роспотребнадзора. Чтобы организация начала проверку указанных в жалобе сведений, ей необходимы данные. В отличие от полиции, Роспотребнадзор не обязан искать и выявлять виновных.
Перечень того, что потребители делают неверно:
- Не указывают юридическое наименование и адрес предприятия. Эти сведения нужны, чтобы чиновники могли начать внеочередную проверку. При отсутствии явного указания на нарушителя у организации нет права инициировать проверочные мероприятия, потому что нечем обосновать их необходимость.
- Указывают что-то одно — адрес или наименование. Это неправильно. По одному адресу могут находиться несколько компаний, а одно название тоже не говорит ни о чём. Компания имеет право съехать, а на её месте откроется другая, с таким же названием.
- Указывают только один адрес — фактический или юридический, хотя они различаются. При несовпадении нужно прописывать оба.
- Не соблюдают порядок подачи жалоб. По закону, сначала необходимо подать претензию на имя тех, кто нарушил права потребителя. Это может быть компания или индивидуальный предприниматель. В претензии необходимо изложить суть своих требований. Если ответа не будет или он не удовлетворил, можно писать жалобу в службу защиты прав потребителей.
Чтобы соблюсти претензионный порядок, к жалобе нужно приложить уведомление о том, что адресат получил претензию.
Как написать и подать заявление
Подать обращение можно лично, через официальный сайт ведомства или по электронной почте. Для посещения организации придётся предварительно записаться, а потом ещё и постоять в очереди. Недостаток этого способа — длительное ожидание. Иногда время занято на много дней вперёд, но для людей, не умеющих пользоваться онлайн-сервисами и электронной почтой, это единственный вариант.
Второй способ — подать обращение через электронную приёмную на официальном портале ведомства. Это можно сделать с регистрацией и без регистрации в ЕСИА. Жалоба точно не будет утеряна — она регистрируется почти моментально после отправки. Гражданин указывает электронную почту, куда приходит уведомление о получении жалобы. Далее нужно ждать результата.
Так выглядит форма обращения без регистрации в ЕСИА (нет необходимости авторизоваться на Госуслугах):
Третий способ — по электронной почте. Также можно отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. Во всех случаях придя указывать реальные данные, иначе чиновники не будут проводить проверок, и при этом они не нарушат закон.
Порядок заполнения
В 2023 году нет единой утверждённой формы заявления, поэтому текст можно составить произвольно.
Документ должен содержать все обязательные реквизиты:
- наименование;
- данные о гражданине, который жалуется;
- подразделение ведомства, куда должна быть отправлена жалоба;
- данные о нарушителе прав;
- обстоятельства, при которых права были нарушены;
- в чём заключается нарушение;
- требования;
- подпись гражданина, фамилия;
- дата составления документа.
Текст пишут от руки или набирают на компьютере и распечатывают. Юридическая сила в обоих случаях одинакова. Важно, чтобы подпись была проставлена от руки, ручкой синего цвета.
ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Многие граждане допускают ещё одну ошибку. Они жалуются на организацию или ИП, но не указывают, в чём заключаются их требования, какие меры, по их мнению, должны быть приняты. Требования должны быть разумными, например, о проведении проверки, а когда их нет, организация имеет право оставить заявление без ответа.
Структура документа представлена такими блоками:
- Шапка. В правом верхнем углу обозначают, кому подаётся заявление и от кого. Должность и ФИО руководителя подразделения указывают в дательном падеже, ФИО заявителя — в родительном. Также указывают серию и номер паспорта, место регистрации или проживания.
- Название документа. Ниже шапки пишут слово “Заявление”, по центру, без кавычек, с заглавной буквы.
- Основная часть. Излагают суть инцидента, обозначая время, место и дату. Здесь же пишут наименование компании или ИП, указывают ОГРН, ИНН, ФИО руководителя и ссылаются на ст. Закона о защите прав потребителей, в отношении которой контрагент допустил нарушение.
Далее выдвигают требования. Стандартно они могут быть такими:
- проверка деятельности предприятия;
- привлечение к ответственности;
- проверка наличия отдельных документов у нарушителя;
- другое.
Внизу нужно проставить подпись, расшифровку и дату, когда составлена жалоба.
