Образец претензии о предоставлении ненадлежащей информации о товаре: скачать

В силу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимые и достоверные сведения о товарах, обеспечивающие возможность их правильного выбора. Однако на практике предоставление информации о товаре, часто связано с утаиванием определённых фактов, введением в заблуждение клиента и т. п. Противостоять предоставлению недостоверной информации о товаре поможет составление соответствующей претензии в адрес продавца. Как её составить – в нашем обзоре (ссылка на скачивание бланка – в конце).

Шапка документа

Для начала должно быть понятно, кто и кому подаёт претензию на предоставление ненадлежащей информации о товаре. Поэтому в шапке нужно указать:

C:\Users\Вова\Desktop\БУХГУРУ\сентябрь 2018\ВЕБ Претензия о предоставлении ненадлежащей информации о товаре скачать\informaciya-o-tovare.png

  • название торговой фирмы или ИП;
  • адрес магазина, торговой точки (сайт);
  • Ф.И.О. потребителя;
  • свой адрес и телефон.

Описание покупки

Здесь вы рассказываете:

  • когда именно (день и время) приобрели товар;
  • что приобрели – марка, производитель и другие признаки сделанной покупки;
  • что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
  • указать, что «товар надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т. к.______________________» (причина);
  • сколько оплачено за товар.

Говоря об обязанности продавца предоставить информацию о товаре, непременно сошлитесь на положение ст. 10 Закона о защите прав потребителей (см. выше).

Сведения, предусмотренные ст. 10, доводятся до потребителей:

  • в технической документации, прилагаемой к товарам;
  • на этикетках;
  • маркировкой;
  • иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Далее укажите, что продавец не исполнил свои обязательства. А именно – не предоставил надлежащую (т. е. своевременную, необходимую, достоверную) информацию. Здесь нужно точно пояснить, о какой информации про товар идёт речь.

Опишите, как на вас сказалось неверное предоставление информации о товаре. Можно использовать стандартную фразу, которую нужно раскрыть:

В результате непредоставления надлежащей информации я не смог(ла) использовать товар по назначению (указать причину: вышел из строя и т. п.) и понес(ла) следующие убытки:
В силу п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 этого Закона – за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Что требовать и чем пригрозить

Укажите, что за каждый день просрочки исполнения вашего требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, на основании ст. 23 продавец обязан уплатить покупателю в добровольном порядке неустойку – 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования.

А требовать можно вот чего (на выбор):

  • замены;
  • устранения недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • возмещения затрат на ликвидацию недостатков товара потребителем или 3-м лицом;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Упомяните также:

  • про возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара;
  • 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении заменяющего товара на период ремонта первого (замена должна обладать теми же основными потребительскими свойствами).

Кстати, неустойку продавец платит по день исполнения требования.

Укажите что:

  • в случае отклонения претензии – буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 395 ГК РФ, ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
  • предлагаете решить спор в досудебном порядке;
  • попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату).

Не забудьте подписать претензию и проставить дату её составления.

Как вручить претензию

Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

  • один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (ИП). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
  • второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на ненадлежащую информацию о товаре (бланк одобрен Роспотребнадзором) можно по прямой ссылке здесь.

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Загрузка…