Должностная инструкция менеджера по продажам: образец

Бухгуру

Actual for 27.07.2023

Как составить должностную инструкцию менеджера по продажам? Что в нее включать? Какие обязанности и права закрепить в должностной инструкции? Отвечаем на вопросы, а также приводим бланк и образец должностной инструкции менеджера по продажам в 2023 году

СКАЧАТЬ ДОЛЖНОСТНУЮ ИНСТРУКЦИЮ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

Менеджер по продажам: за что отвечает

Менеджер по продажам – это специалист, который отвечает за организацию и управление процессом продаж товаров или услуг предприятия. Это роль требует не только знания продукта или услуги, но и умения взаимодействовать с клиентами, навыки переговоров и умение работать в команде.

Перечислим некоторые из основных обязанностей менеджера по продажам:

№	Обязанности менеджера по продажам
1	Поиск и привлечение новых клиентов: активное использование различных методов и инструментов для поиска новых клиентов, включая холодные звонки, сетевые мероприятия, социальные сети и другие каналы.
2	Управление клиентской базой: поддержание взаимоотношений с существующими клиентами, отслеживание их потребностей, предоставление консультаций и помощи.
3	Продажа товаров или услуг: прямое взаимодействие с клиентами для продажи товаров или услуг компании, включая проведение презентаций, демонстраций и обсуждение деталей сделки.
4	Разработка и реализация стратегии продаж: участие в планировании и разработке стратегий для увеличения продаж и расширения рынка.
5	Анализ рынка и конкурентов: постоянный мониторинг рынка и действий конкурентов для корректировки стратегии и планов продаж.

Структура должностной инструкции менеджера по продажам

Приведем примерную (возможную) структуру должностной инструкции менеджера по продажам:

1. Общая информация

Название должности

Отдел / подразделение

Непосредственный руководитель

Подчиненные (если есть)

2. Цели и задачи

Описание общих целей должности

3. Обязанности

Поиск и привлечение новых клиентов

Управление клиентской базой и поддержание отношений с ними

Продажа товаров или услуг компании

Разработка и реализация стратегии продаж

Анализ рынка и действий конкурентов

4. Права

Взаимодействие с другими отделами компании

Принятие решений в рамках своих обязанностей и компетенций

5. Ответственности

Ответственность за достижение целей продаж

Ответственность за своевременное и качественное исполнение обязанностей

Ответственность за нарушение правил и процедур компании

6. Требования к квалификации и навыкам

Образование

Опыт работы

Профессиональные навыки (навыки продаж, коммуникаций, переговоров, знание продуктов или услуг компании и т.д.)

Личные качества (инициативность, ответственность, умение работать в команде и т.д.)

7. Условия работы

График работы

Возможность командировок

Среда работы

8. Меры поощрения и дисциплинарные взыскания

Пример (образец) должностной инструкции

Должностная инструкция
менеджера по продажам
компании «Стелла»

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании «Стелла» (далее – компания).

1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании.

1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям:

· образование — высшее или неполное высшее;

· стаж аналогичной работы от одного года.

1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

· законодательными актами РФ;

· уставом компании;

· Правилами внутреннего трудового распорядка;

· другими нормативными актами компании;

· приказами и распоряжениями руководства;

· настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

· занимается поиском потенциальных клиентов;

· ведет коммерческие переговоры с клиентами;

· осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы;

· выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента;

· мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;

· составляет ежемесячный план продаж;

· ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании;

· участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;

· ведет клиентскую базу;

· контролирует отгрузки продукции клиентам;

· контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

· получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач;

· представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании;

· требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании;

· принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

· за невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей;

· несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации;

· нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Как контролировать выполнение менеджером обязанностей: рекомендации

Приведем несколько рекомендаций, как работодатель может отслеживать исполнение менеджером по продажам своих обязанностей по должностной инструкции:

№	Способы отслеживания исполнения обязанностей
1	Установление четких целей и показателей (KPIs)
2	Регулярные встречи и отчеты
3	Использование систем управления отношениями с клиентами (CRM)
4	Обратная связь
5	Использование метода “тайного покупателя”
6	Проведение обучения и развития
7	Постоянная коммуникация с менеджером