Сегодня в сфере торговли и услуг очень востребована профессия дилера. На практике это обычно независимый специалист, хотя такая должность может быть и в штате организации. Разбираем, что дилер обязан делать и знать в силу законодательных требований.
Что говорит закон
Отдельная должность дилера предусмотрена, в частности, Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих. Он утвержден постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37.
В зависимости от конкретных функций, возлагаемых на дилера, можно устанавливать следующие производные наименования должностей:
- дилер по валютным операциям;
- дилер по ценным бумагам;
- дилер фондовой биржи и др.
Основные обязанности дилера
Ключевые должностные обязанности дилера таковы:
- обеспечивает развитие взаимосвязей с потребителями товаров, выявляет и формирует спрос на услуги, выполняет работу по покупке или продаже товаров оптом (немедленной или срочной), акций, облигаций, других финансовых документов и ценных бумаг, включая иностранную валюту, по предоставлению кредитно-денежных и других услуг;
- изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка, цены и спрос на товары и предоставляемые услуги, выясняет запросы и мнения потребителей о них;
- покупает и продает на рынке наличного товара или срочном рынке от имени учреждения, организации, предприятия либо от имени клиента;
- разъясняет покупателям преимущества определенного вида товаров или услуг в сравнении с другими, аналогичными им;
- подготавливает необходимые документы по купле-продаже, на получаемые и отправляемые товары, а также для заключения договоров с юридическими и физическими лицами;
- анализирует информацию о надежности клиентов и компаний, участвующих в инвестиционной деятельности, особенности и ожидаемые изменения товарного и финансового рынков, консультирует клиентов о состоянии и перспективах их развития;
- способствует сокращению сроков реализации товаров и предоставления услуг, увеличению объема продаж, числа клиентов, в т. ч. постоянных, систематически обращающихся за товаром либо услугой, улучшению качества обслуживания клиентов, расширению услуг, сокращению транспортных затрат;
- изучает поступающие жалобы на продаваемый товар и предоставляемые услуги, принимает меры по предупреждению их возникновения, а также случаев причинения клиентам материального ущерба;
- обеспечивает соблюдение действующих стандартов и норм по организации хранения, сбыта и транспортировки товара, а также принятие мер по совершенствованию (ускорению) сбытовых операций;
- организует широкое использование в работе технических средств и каналов связи – компьютерной техники, телефонов, факсов и др.;
- участвует в организации рекламы, пропаганде достоинств продаваемого товара, его потребительских свойств, преимуществ предлагаемых услуг, в подготовке образцов товаров (рисунков, фотографий, муляжей), описаний услуг;
- прогнозирует возможное расширение внутреннего и внешнего рынка предлагаемых товаров и предоставляемых услуг;
- обеспечивает сохранность коммерческой тайны;
- руководит работой подчиненных ему агентов.
Объем знаний
Вот что нужно знать дилеру:
- законодательные акты, нормативные и методические материалы, касающиеся торговой и финансово-банковской деятельности;
- рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики;
- направления деятельности конторы, биржи, банка, другого предприятия, учреждения, организации;
- методы изучения и прогнозирования спроса на реализуемый товар и оказываемые услуги;
- перспективы развития торговли и финансово-банковской системы;
- организацию торговли;
- правила оформления заключаемых договоров;
- порядок установления связей с потребителями товаров и услуг;
- организацию деловых контактов и рекламной деятельности;
- потребительские свойства товаров, правила хранения, сроки и условия их реализации;
- достоинства и преимущества различного вида услуг;
- организацию труда и управления;
- технические средства отображения, обработки и передачи информации;
- гражданское и трудовое законодательство;
- правила и нормы охраны труда.
Основные требования к дилерам
Требования к квалификации дилера следующие: высшее профессиональное (экономическое или юридическое) образование без требований к стажу работы либо среднее профессиональное (экономическое или юридическое) образование и стаж работы по специальности не менее 2-х лет.