В 2019 году Роспотребнадзор обратил внимание на ошибки покупателей, которые они допускают при совершении покупок в интернет-магазинах и одновременно дал рекомендации гражданам, как не стать жертвой мошенников, покупая товары в Интернете.
Особенность покупок через Интернет
Специфика розничных интернет-продаж заключена в том, что у покупателя нет возможности напрямую ознакомиться с выбранным товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса РФ.
Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируют:
- постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
- ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Основные ошибки
Роспотребнадзор утверждает, что самая часто встречающаяся причина разочарования в интернет-покупках – ошибки самого покупателя. Обычно это бывает связано с:
- недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара;
- банальной невнимательностью;
- поспешностью при оформлении заказа.
Например, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти – по размеру, фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается.
Вероятность такой ошибки тем меньше:
- чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара;
- чем больше покупок он делает.
Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах.
Очень помогают избежать ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей.
Огромным подспорьем выступают и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре.
Роспотребнадзор советует новичкам перед совершением покупки потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.
Также см. «Роспотребнадзор назвал 8 признаков потенциально опасных интернет-магазинов».
Бывают и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы, например:
- получить вещь ненужного размера или не того цвета;
- купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи;
- оправить собственную посылку по неверному адресу.
Поэтому главное при оформлении любого заказа – внимание и неторопливость:
- изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку;
- почитайте описание понравившегося товара и отзывы о нем;
- поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда;
- внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты.
В итоге риск ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.
Не всеми товарами можно торговать дистанционно. Запрещена продажа таким способом (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612, далее – Правила):
- алкогольной продукции;
- товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств).
Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- адресе (месте нахождения) продавца;
- месте изготовления товара;
- полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
- цене и об условиях приобретения товара;
- его доставке;
- сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- порядке оплаты товара;
- сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 Правил);
- порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Также см. «Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине».
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранён недостаток (недостатки), покупателя должны про информировать об этом (п. 10 Правил).
Источник: сайт Роспотребнадзора.