Как известно, Пенсионный фонд России предоставляет гражданам различные возможности для обратной связи и подачи обращений в ПФР на всех уровнях системы Фонда. Рассказываем, как это происходит на практике.
Какие бывают виды обращения в ПФР
Прежде всего, обращение граждан в Пенсионный фонд может быть следующих видов:
- предложение;
- вопрос;
- заявление;
- жалоба;
- за разъяснением.
По своей форме обращения граждан в ПФР бывают:
- личные;
- письменные (их надо ОБЯЗАТЕЛЬНО зарегистрировать!);
- электронные.
Куда подать заявление/обращение в Пенсионный фонд
Согласно действующим правилам, обращение в Пенсионный фонд РФ граждане и страхователи могут подать на всех уровнях системы ПФР:
- в 2,46 тыс. клиентских служб Фонда;
- отделения ПФР по регионам России (всего – 84 отделения);
- в центральный исполнительный орган ПФР – Исполнительную дирекцию в Москве.
Также работу с обращениями граждан в ПФР ведёт:
- Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей;
- Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей.
А официальный адрес Пенсионного фонда России для письменного обращения по обычной почте на 2018 год таков:
| 119991
г. Москва ул. Шаболовка д. 4 Пенсионный фонд Российской Федерации |
Практика электронных обращений в ПФР
Кроме того, написать обращение в Пенсионный фонд можно по электронным каналам:
- на сайте ПФР www.pfrf.ru работает онлайн-приемная для письменных обращений граждан и страхователей в электронной форме;
- в Центр консультирования ПФР через Интернет.
В электронном виде письменные обращения граждан в ПФР могут быть по любому вопросу, входящему в компетенцию Фонда. При этом, ответ на обращение в ПФР направят вам только по почтовому адресу, если он содержит персональные данные, в т. ч. данные об имущественном положении (например, о размере выплаченной пенсии).
Ежедневная работа Пенсионного фонда с обращениями граждан идёт также по телефонам Единой федеральной консультационной службы ПФР (за весь 2017 г. примерно 1,5 млн консультаций). Её номер такой:
| 8-800-302-2-302 |
По указанному номеру официальное обращение в Пенсионный фонд с территории России будет бесплатным.
СТАТИСТИКА ПФР
В 2017 году число письменных обращений в Пенсионный фонд возросло на 9,8%, или 49,6 тыс., и составило 554 тыс. обращений. Из них:
- 53 тыс. (9,6%) поступило в Исполнительную дирекцию ПФР;
- 186,8 тыс. (33,7%) – в отделения ПФР в регионах;
- 314,2 тыс. (56,7%) – в территориальные управления ПФР в городах и районах.
Также см. «Статистика ПФР России: официальные цифры на 2018 год».
Про что спрашивают ПФР
Традиционно у любого отдела обращений Пенсионного фонда примерно 1/4 полученных обращений касается вопросов расчета размера пенсии и возможности ее повышения. Но рассмотрение обращений граждан в ПФР богато и на другие животрепещущие темы. К примеру:
- инвестирование средств пенсионных накоплений;
- выбор управляющей компании;
- права и обязанности страхователей и застрахованных;
- уплата страховых взносов ИП;
По таким массовым вопросам ПФР всегда ведёт дополнительную проработку.
За 2017 год наметилась тенденция к снижению востребованности ответов ПФР на обращение граждан по вопросам оказания мер государственной соцподдержки и соцуслуг, включая использование средств маткапитала.
Действующий порядок обращения в Пенсионный фонд подразумевает, что заявка не просто будет оперативно и целиком рассмотрена с дачей соответствующих разъяснений, но и в некоторых случаях окажут содействие в получении необходимых документов и/или услуг.
Также не забывайте, что ежегодно ПФР проводит дни приёма граждан. Они подразумевают не только личный прием, но дистанционное общение-консультирование по видео- и аудиосвязи.