Так, в случае отмены, замены или переноса культурного мероприятия театр или музей возмещают полную стоимость билета посетителю по его инициативе. При этом правила продажи и возврата билетов устанавливает театр.
Эти правила должны быть и у агентов по продаже билетов на концерты и другие мероприятия. Уполномоченное лицо, у которого был приобретен билет, также обязано сделать возврат, если договор между ним и культурной организацией возлагает на него такую обязанность.
Если покупатель обратится за возвратом билета в театр, тот вернет ему только стоимость своей услуги без учета комиссии агента. Если в кассовом чеке при продаже билета выделена комиссия агента, за её возвратом следует обратиться именно к нему.
Источник: сайт ФНС.
Также см. “Как вернуть билеты (деньги) за культурное мероприятие: новые правила с 17 июня 2020 года“.