Нередко можно столкнуться на работе с нецензурной бранью. Мы не будет оценивать морально-этическую сторону этой проблемы, а обратим взор на ее возможные кадровые последствия. И вообще, как действовать в подобных ситуациях.
Возможности работодателя
Как известно, наниматель может налагать на сотрудников определенные дисциплинарные наказания в случае, но только когда они игнорируют либо не должным образом выполняют свои трудовые функции.
В Трудовом кодексе прописано все три санкции (ст. 192):
- замечание;
- выговор;
- увольнение по определенным основаниям.
Могут быть и другие, но это больше свойственно организациям бюджетной сферы. Поэтому обычным ИП и коммерческим фирмам приходится иметь дело только с перечисленными.
Соответствующие трудовые обязанности человека должны быть прописаны в:
- трудовом контракте;
- должностной инструкции;
- либо во внутренних правилах компании.
Также важно, чтобы сотрудник личной подписью засвидетельствовал свои полномочия.
Последнее время компании стали повсеместно включать в тексты трудовых договоров и должностных инструкций примерно такую фразу:
| Работник обязан вежливо и корректно обращаться с клиентами и сотрудниками ООО «Гуру», не допускать грубое обращение с клиентом. |
Позиция чиновников
Так, можно ли оформить наказание за нецензурную брань на работе (выговор)? И за грубое обращение с клиентом? Оказывается – да. Для этого обязанность вежливо общаться должна быть одним из условий трудового договора, трудовых правил компании или иного внутрифирменного акта.
В своих разъяснениях от 16.09.2016 № 14-2/В-888 Минтруд ответил на вопрос, есть ли у работодателя полномочия объявить сотруднику выговор за [грубое обращение с клиентами, нецензурную брань на работе].
Главная проблема в том, что в отечественном трудовом законодательстве не сказано, что понимать под трудовыми обязанностями. Самое близкое, что касается нецензурной брани на работе – это обязанность (ч. 2 ст. 21 ТК РФ):
- добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные трудовым контрактом;
- соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, принятые у данного нанимателя;
- соблюдать трудовую дисциплину.
Дисциплина труда (ст. 189 ТК РФ) – это обязательное для всего персонала подчинение правилам поведения, определенным законом, коллективным договором, соглашениями, локальными актами. Обычно ее закрепляют в правилах внутреннего трудового распорядка, корпоративных правилах (кодексе) и т. п.
Минтруд считает, что правила поведения персонала можно прописать в:
- правилах внутреннего трудового распорядка;
- иных внутренних общеобязательных документах;
- трудовых договорах.
Понятие «вежливое обращение» закон тоже не раскрывает, однако это не повод не упомянуть его в перечисленных документах наравне с фразой:
| Недопустимы грубые, резкие выражения и акты поведения при общении с коллегами или клиентами. |
Также см. «Дисциплинарное взыскание, образец приказа».
Последствия
После того, как Минтуд фактически поддержал работодателей в деле прищучивания на работе матершинников и подобных им личностей, кое-что напомним.
Сразу уволить за грубое обращение с клиентом, скорее всего, не получится. ТК РФ требует учитывать обстоятельства неприятного факта и насколько он вызывающ.
Кроме того, сотрудник получивший трудовое наказание за нецензурную брань на работе или грубое обращение с клиентом имеет полное право обжаловать это в трудовую инспекцию, созвать комиссию для рассмотрения его ситуации и даже подать заявление в суд.
Зачастую, невозможно предугадать, как аукнется работодателю наказание за нецензурную брань на работе или увольнение за грубое обращение с клиентом.