Не всегда можно понять сразу, что оказанная услуга оказалась некачественной – то есть имеет недостатки, которые изначальны не проявлялись. Но это не должно останавливать потребителя, чтобы написать исполнителю претензию об оказании услуги с недостатками. Рассказываем, как её грамотно составить (скачать бланк можно в конце статьи).
Исходные реквизиты
Сначала укажите в шапке документа:
- название исполнителя услуги;
- его адрес;
- свои данные – Ф.И.О., адрес и телефон.
Затем сошлитесь на реквизиты подписанного с исполнителем договора: нужны его номер, дата и предмет (какие именно услуги он оговаривает).
Далее в претензии об оказании услуги с недостатками пропишите:
- что именно подтверждает заключение сделки;
- установленный срок исполнения договора;
- фразу, что «Исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги» (здесь укажите, на какой результат/эффект вы рассчитывали в конечном итоге).
Исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с конкретными целями её оказания услуги (п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Затем изложить:
- что в обязанности организации (ИП) по договору входит предоставление правдивой и полной информации об услуге и её оказании;
- что именно в итоге нарушил исполнитель: здесь опишите выявленные недостатки услуги и можно указать, что, по вашему мнению, к ним привело.
Также см. «Как составить претензию на предоставление ненадлежащей информации о работе или услуге».
Что можно требовать от исполнителя
При написании претензии об оказании услуги с недостатками клиент может выбирать из следующего (ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
| 1 | Назначить исполнителю новый срок |
| 2 | Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов |
| 3 | Потребовать уменьшения цены за оказание услуги |
| 4 | Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги |
| 5 | Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом |
| 6 | Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков |
Сделайте выбор и рядом укажите срок его исполнения (с учетом положений Закона о защите прав потребителей).
Также см. «Акт об оказании услуг по гражданско-правовому договору, заключенному с гражданином».
Чем пригрозить исполнителю
Вот чем нужно припугнуть исполнителя прямо в претензионном заявлении:
- за каждый день просрочки исполнения указанных выше требований (свыше установленного вами срока или срока по ст. 31 Закона о защите прав потребителей – 10 дн. или срок, как в договоре) исполнитель обязан уплатить неустойку 3% от цены услуги;
- в случае отклонения претензии – напишите, что будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, будете требовать возмещения причиненных убытков и морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф 5% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предложите решить спор в досудебном порядке. Ответ на претензию просите прислать в письменном виде.
В конце проставьте дату и подпись.
Как вручить претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии об оказании услуги с недостатками, одобренный Роспотребнадзором, можно по прямой ссылке здесь.
Также см. «Претензия на нарушение сроков оказания услуг по договору: скачать образец».