Какие были изменения
Предваряя сам обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, Верховный Суд отметил, что законодательство в данной сфере постоянно совершенствуется, появляются новые механизмы правовой защиты.
В частности, с 2018 по 2019 год:
- введен институт финансового уполномоченного;
- расширены возможности выбора способа и формы подачи потребителями обращений по поводу нарушений их прав в уполномоченные органы власти и органы местного самоуправления.
Вместе с тем, количество дел по спорам о защите прав потребителей остается неизменно высоким, что говорит о востребованности их защиты именно в суде.
Судебные позиции в рамках защиты прав потребителей
ВС РФ включил в обзор наиболее актуальные на его взгляд вопросы, возникшие в практике судов в 2018 – 2020 годах. Их всего 15. Они охватывают договоры купли-продажи, подряда и оказания услуг, в т. ч. финансовых.
Споры из договоров купли-продажи товаров
|
ТЕМАТИКА И РЕКВИЗИТЫ РЕШЕНИЯ СУДА |
ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ |
| Затраты на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей как судебные расходы Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 20 августа 2019 г. № 18-КГ19-74 | Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении 15 дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным.
Полномочия организации (ИП) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества должны быть предусмотрены договором, заключенным этой организацией (ИП) с изготовителем (продавцом). Затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не могут рассматриваться в качестве затрат, необходимых для доступа к правосудию, и не подлежат возмещению в качестве судебных расходов. |
| Возврат товара с существенными недостатками Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 6 ноября 2018 г. № 46-КГ18-54 | В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) в 20-дневный срок.
При этом потребитель обязан возвратить такой товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру). |
| Убытки при возврате товара ненадлежащего качества Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 13 августа 2019 г. № 4-КГ19-31 | Потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара. |
| Покупка импортного авто Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 9 июля 2019 г. № 18-КГ19-73 | При разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия либо отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения.
Лица, участвующие в деле, имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если их присутствие не может помешать исследованию. Эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы. |
| Возмещение процентов при возврате товара ненадлежащего качества Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 28 января 2020 г. № 9-КГ19-15 | В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара. |
| Нарушения продавца и после решения суда Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 25 июня 2019 г. № 77-КГ19-9 | Нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, является основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа. |
Споры из договоров подряда
|
ТЕМАТИКА И РЕКВИЗИТЫ РЕШЕНИЯ СУДА |
ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ |
| Безвозмездное устранение недостатков работ Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 11 июня 2019 г. № 57-КГ19-3 | Срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет 10 лет со дня принятия результата работы. |
| Отказ от договора подряда Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 9 июля 2019 г. № 5-КГ19-65 | Заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении. |
Споры в связи с оказанием потребителям услуг, вкл. финансовые
|
ТЕМАТИКА И РЕКВИЗИТЫ РЕШЕНИЯ СУДА |
ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ |
| Договор на газоснабжение Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 2 октября 2018 г. № 18-КГ18-181 | Право на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в результате нарушения газоснабжающей организацией условий договора по газоснабжению домовладения, принадлежит как собственнику этого домовладения, с которым заключен договор на поставку газа, так и проживающим совместно с ним членам его семьи. |
| Взыскание долга по займу Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 19 февраля 2019 г. № 80-КГ18-15 | С заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в установленном законом порядке. |
| Содержание договора банковского вклада Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 5 февраля 2019 г. № 49-КГ18-61 | Условие договора банковского вклада об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным как ущемляющее права потребителя |
| Договор на кредит Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2018 г. № 16-КГ18-39 | По соглашению сторон кредитного договора может быть изменена очередность погашения только тех требований, которые предусмотрены ст. 319 ГК РФ.
Подлежащие уплате по денежному обязательству гражданско-правовые санкции (неустойка, пеня) за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства погашаются после суммы основного долга. |
| Расходы на независимую экспертизу при ДТП Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14 августа 2018 г. № 53-КГ18-14 | Расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и подлежат возмещению страховщиком сверх лимита ответственности по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза. |
| Гарантия на ремонт по страховке Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 15 мая 2018 г. № 5-КГ18-7 | По общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство |
| Переход права на штраф Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 мая 2019 г. № 5-КГ19-52 | Право на штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может перейти по договору цессии после его присуждения цеденту-потребителю, а также когда в результате уступки цессионарий сам становится потребителем |