Если приобретенный товар имеет серьезные дефекты, покупатель вправе вернуть его в магазин и получить обратно уплаченную сумму денег. Однако для этого необходимо подтвердить, что товар действительно бракованный. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возможность возврата средств. В нём прописано, что следует понимать под незначительным и существенным браком. Так, существенный недостаток технически сложного товара – это брак, из-за наличия которого устройство невозможно использовать по назначению. Наличие такого дефекта служит основанием для возврата и компенсации затрат на покупку.
Что понимается под технически сложной продукцией
Даже если покупатель приобретает качественный товар, но потом обнаруживает несоответствие его каким-либо требованиям/предпочтениям (цвет, размер и т. д.), в большинстве случаев изделие можно заменить аналогом с нужными параметрами или потребовать возврата средств.
Однако это правило не распространяется на технически сложные товары. Их перечень регламентирует постановление № 55, изданное Правительством РФ в 1998 году. В него, например, входят следующие виды товаров:
- все виды бытовой техники (если она не имеет дефектов, вернуть её в магазине не удастся);
- музыкальные инструменты (этот товар также признан сложным и не подлежит возврату);
- электронная аппаратура и игрушки, а также иное оборудование, которое работает от электросети.
Запрет на возврат предотвращает необоснованные требования клиентов по отношению к продавцу.
Более подробно Перечень технически сложных товаров раскрыт в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.
Также см. «Товар, не подлежащий возврату и обмену: перечень в 2018 году».
Перед приобретением покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками, чтобы потом не возникало претензий. А вот если во время эксплуатации будет обнаружен существенный недостаток товара, его можно обменять или вернуть, получив уплаченную сумму назад.
Как определить брак: основные признаки
Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.
Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».
Закон о защите потребителей № 2300-1 подробно раскрывает, что является существенным недостатком технически сложного товара. Так, брак имеет следующие признаки:
| Признак брака | Пояснение |
| Невозможно устранить | Если технику или иную вещь нельзя починить в рамках гарантийного ремонта, смело требуйте ее замены |
| Устранение неисправности требует больших вложений | К примеру, если для починки телефона нужны дорогостоящие запчасти, можно потребовать заменить модель полностью или вернуть за нее деньги |
| Исправление потребует длительного ожидания | В этом случае покупатель имеет право не ждать замены, а сразу потребовать возврата средств |
| Брак проявляется неоднократно | В том числе после проведенного гарантийного ремонта |
На выявление незначительного недостатка покупателю отведён срок продолжительностью 15 дней. При появлении неисправностей клиент может обратиться в магазин с гарантийным талоном. Деньги вернуть не получится, однако товар должен быть бесплатно отремонтирован по гарантии.
А вот на обнаружение существенного недостатка товара дано больше времени; можно потребовать полного возврата уплаченной суммы или замены техники на исправный аналог. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно провести независимую экспертизу для подтверждения брака, а потом обратиться с жалобой в суд. В результате магазин не только компенсирует затраты, но и выплатит судебные издержки, если удастся выиграть дело.
Также см. «Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине».
Важные аспекты возврата средств
По действующему законодательству под существенным недостатком товара понимается поломка:
- исправление которой потребует затрат, приближающихся стоимости самого товара;
- проявляющаяся неоднократно даже после гарантийного ремонта.
Магазин обязан за собственный счет провести экспертизу, которая подтвердит наличие брака. Причем покупатель имеет права присутствовать во время проведения экспертизы. Определение существенного недостатка технически сложного товара делает независимая экспертная организация, а покупатель обязан предоставить товар для осмотра и оценки его состояния.
Учтите, что при обнаружении существенного недостатка технически сложного товара возврат денег возможен не всегда. В частности если выяснится, что повреждение возникло в результате неправильного использования товара с нарушением инструкций производителя.
Если покупатель не согласен с таким решением, он может отстаивать свои права в суде. Кроме того, есть смысл направить претензию в Роспотребнадзор, чтобы добиться проверки соблюдения магазином законодательства. Обычно представители торговых организаций стараются не доводить дело до серьезного конфликта.
Случается, что обнаружен существенный недостаток технически сложного товара после гарантийного срока. В этом случае доказывать, что недостатки в товаре носят производственный характер, должен потребитель. Или можно за свой счёт провести экспертизу, а потом «отбить» и её стоимость, если производственный брак подтвердится. Но если прошло 2 года со дня покупки, все попытки, скорее всего, будут напрасны. Это вытекает из буквы закона.
Также см. «Роспотребнадзор готовит чёрные списки торговых компаний».