Зачастую, когда покупка не устроила просто по внутренним субъективным причинам, у потребителя есть возможность написать заявление о возврате (обмене) товара, в качестве которого сомнений нет. Рассказываем, как его грамотно составить и подать с учётом рекомендаций Роспотребнадзора.
Шапка документа
В первую очередь, должно быть понятно кто и кому подаёт претензию на возврат (обмен) товара. Поэтому в шапке нужно указать:
- название торговой фирмы или ИП;
- адрес магазина, торговой точки (сайт);
- Ф.И.О. потребителя;
- свой адрес и телефон.
Описание покупки
Здесь вы рассказываете:
- когда именно (день и время) приобрели товар;
- что приобрели – марка и другие признаки товара;
- кто произвёл товар;
- что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
- указать, что «товар надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т. к.______________________» (причина);
- сколько оплачено за товар.
Описание своих прав как потребителя
Грамотный образец претензии на возврат (обмен) товара обязательно включает ссылки на профильное законодательство.
Так, на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять его на аналогичный, если этот не подошел (достаточно хотя бы одного критерия):
- по форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру;
- комплектации.
Обмен возможен если:
- товар не б/у;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- есть товарный или кассовый чеки, либо иной документ об оплате.
Причём отсутствие документов на покупку не лишает потребителя права ссылаться на свидетелей.
Также см. «Возврат товара без чека».
По закону обмен непродовольственного качественного товара возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Также в бланке заявления на возврат (обмен) товара укажите:
| «_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). |
Когда аналогичного товара нет в продаже на день обращения к продавцу, можно сделать выбор:
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».
Требования и предложения
Напомните продавцу, что требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено в течение 3-х дней со дня возврата покупки.
Главное – определитесь, что в итоге вы просите у продавца.
Укажите что:
- в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда, выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ, ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
- предложите решить спор в досудебном порядке;
- попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);
- напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара.
В конце – дата составления претензии и подпись.
Как вручить претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
С нашего сайта бесплатно скачать образец заявления на возврат (обмен) товара хорошего качества можно по прямой ссылке здесь.