«Бухгуру»

Образец претензии на возврат технически сложного товара с существенными недостатками: скачать

Actual for 30.09.2018

В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники. Рассказываем, как составить такое претензионное заявление и направить его продавцу.

Когда можно жаловаться

Вот случаи, когда выдвинуть требования к продавцу можно после истечения 15 дней с момента покупки техники:

1. Наличие существенного недостатка (недостатков).

2. Нарушения срока устранения недостатка.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Также см. «Образец претензии на возврат технически сложного товара (до 15 дней): скачать».

Что указать в шапке заявления

Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

Виды технически сложных товаров перечислены в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Также см. «Что является существенным недостатком технически сложного товара».

Опишите ситуацию

Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены продавцом незамедлительно – в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Требования к продавцу

В этой части заявления на возврат технически сложного товара с критичными недостатками должна быть ссылка на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вот что закон позволяет просить (на выбор):
  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
  • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
  • соразмерно уменьшить покупную цену;
  • немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».

Чем напрячь продавца

Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:

Заменить технику с недостатками должны в течение 7 дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в момент предъявления требования нет необходимого для замены товара, на это есть 1 месяц.

Требования о возврате уплаченной суммы/возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не забудьте приложить к заявлению копии документов:

В конце – дата и подпись.

Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».

Как вручить претензию

Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на технически сложный товар с серьёзными недостатками, обнаруженными спустя 15 дней после покупки, можно по прямой ссылке здесь.

 

Exit mobile version