В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники. Рассказываем, как составить такое претензионное заявление и направить его продавцу.
Когда можно жаловаться
Вот случаи, когда выдвинуть требования к продавцу можно после истечения 15 дней с момента покупки техники:
1. Наличие существенного недостатка (недостатков).
2. Нарушения срока устранения недостатка.
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Также см. «Образец претензии на возврат технически сложного товара (до 15 дней): скачать».
Что указать в шапке заявления
Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:
- сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
- адрес магазина, торговой точки (сайт);
- Ф.И.О. потребителя;
- свой адрес и телефон.
Виды технически сложных товаров перечислены в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.
Также см. «Что является существенным недостатком технически сложного товара».
Опишите ситуацию
Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:
- когда именно (день и время) произошла покупка техники;
- что приобрели – марка и другие признаки товара;
- кто произвёл товар;
- что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
- какой на товар установлен гарантийный срок;
- через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
- сколько оплачено за товар.
Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены продавцом незамедлительно – в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Требования к продавцу
В этой части заявления на возврат технически сложного товара с критичными недостатками должна быть ссылка на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вот что закон позволяет просить (на выбор):
- заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».
Чем напрячь продавца
Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:
- в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
- предложите решить спор в досудебном порядке;
- напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);
Заменить технику с недостатками должны в течение 7 дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Если в момент предъявления требования нет необходимого для замены товара, на это есть 1 месяц.
Требования о возврате уплаченной суммы/возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Не забудьте приложить к заявлению копии документов:
- удостоверяющих факт покупки товара;
- имеющих отношение к сделке.
В конце – дата и подпись.
Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».
Как вручить претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на технически сложный товар с серьёзными недостатками, обнаруженными спустя 15 дней после покупки, можно по прямой ссылке здесь.