«Бухгуру»

Образец претензии о предоставлении ненадлежащей информации о товаре: скачать

Actual for 30.09.2018

В силу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимые и достоверные сведения о товарах, обеспечивающие возможность их правильного выбора. Однако на практике предоставление информации о товаре, часто связано с утаиванием определённых фактов, введением в заблуждение клиента и т. п. Противостоять предоставлению недостоверной информации о товаре поможет составление соответствующей претензии в адрес продавца. Как её составить – в нашем обзоре (ссылка на скачивание бланка – в конце).

Шапка документа

Для начала должно быть понятно, кто и кому подаёт претензию на предоставление ненадлежащей информации о товаре. Поэтому в шапке нужно указать:

Описание покупки

Здесь вы рассказываете:

Говоря об обязанности продавца предоставить информацию о товаре, непременно сошлитесь на положение ст. 10 Закона о защите прав потребителей (см. выше).

Сведения, предусмотренные ст. 10, доводятся до потребителей:
  • в технической документации, прилагаемой к товарам;
  • на этикетках;
  • маркировкой;
  • иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Далее укажите, что продавец не исполнил свои обязательства. А именно – не предоставил надлежащую (т. е. своевременную, необходимую, достоверную) информацию. Здесь нужно точно пояснить, о какой информации про товар идёт речь.

Опишите, как на вас сказалось неверное предоставление информации о товаре. Можно использовать стандартную фразу, которую нужно раскрыть:

В результате непредоставления надлежащей информации я не смог(ла) использовать товар по назначению (указать причину: вышел из строя и т. п.) и понес(ла) следующие убытки:
В силу п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 этого Закона – за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Что требовать и чем пригрозить

Укажите, что за каждый день просрочки исполнения вашего требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, на основании ст. 23 продавец обязан уплатить покупателю в добровольном порядке неустойку – 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования.

А требовать можно вот чего (на выбор):

Упомяните также:

Кстати, неустойку продавец платит по день исполнения требования.

Укажите что:

Не забудьте подписать претензию и проставить дату её составления.

Как вручить претензию

Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на ненадлежащую информацию о товаре (бланк одобрен Роспотребнадзором) можно по прямой ссылке здесь.

 

Exit mobile version