Продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимые, достоверные и полные сведения о товарах, обеспечивающие возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако на практике часто встречается непредоставление информации о товаре в полной мере – утаивание каких-то его характеристик и/или особенностей и т. п. Защитить свои права поможет составление соответствующей претензии в адрес продавца (ссылка на скачивание бланка – в конце обзора).
С чего начать
В первую очередь, должно быть понятно, кто и кому подаёт претензию на непредоставление полной информации о товаре. Поэтому в шапке заявления нужно указать:
- название торговой фирмы или ИП;
- адрес магазина, торговой точки (сайт);
- Ф.И.О. потребителя;
- свой адрес и телефон.
Что не так с товаром
В этой части претензии потребитель должен пояснить:
- когда именно (день и время) приобрел товар;
- что именно приобрел – марка, производитель и другие признаки сделанной покупки;
- что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
- сколько оплачено за товар.
Говоря об обязанности продавца предоставить полную информацию о товаре, непременно сошлитесь на положение ст. 10 Закона о защите прав потребителей (см. выше).
Сведения, предусмотренные ст. 10, доводятся до потребителей:
- в технической документации, прилагаемой к товарам;
- на этикетках;
- маркировкой;
- иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Далее укажите, что продавец не исполнил свои обязательства. А именно – не предоставил полную информацию о покупке. Здесь нужно точно пояснить, о какой информации про товар идёт речь (в каких сведениях вас обделили и почему вы пострадали от этого).
Опишите, как на вас сказалось непредоставление информации о товаре. Можно использовать стандартную фразу, но её нужно раскрыть:
| В результате непредоставления надлежащей информации я не смог(ла) использовать товар по назначению (указать причину: вышел из строя и т. п.) и понес(ла) следующие убытки: |
В силу п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 этого Закона – за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Требования и пожелания
Укажите, что за каждый день просрочки исполнения вашего требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, на основании ст. 23 продавец обязан уплатить покупателю в добровольном порядке неустойку – 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования.
А требовать можно вот чего (на выбор):
- замены;
- устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возмещения затрат на ликвидацию недостатков товара потребителем или 3-м лицом;
- возврата уплаченной за товар суммы.
Упомяните также:
- про возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара;
- 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении заменяющего товара на период ремонта первого (замена должна обладать теми же основными потребительскими свойствами).
Кстати, неустойку продавец платит по день исполнения требования.
Укажите что:
- в случае отклонения претензии – буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 395 ГК РФ, ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
- предлагаете решить спор в досудебном порядке;
- попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату).
Не забудьте подписать претензию и проставить дату её составления.
Также см. «Образец претензии о предоставлении ненадлежащей информации о товаре: скачать».
Как вручить претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (ИП). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на непредоставление информации о товаре (бланк одобрен Роспотребнадзором) можно по прямой ссылке здесь.