Если вы столкнулись с несоблюдением медицинским учреждением (клиникой. Центром и т. п.) срока оказания платных медицинских услуг, то урегулировать ситуацию поможет соответствующая претензия в адрес руководства. Помочь составить её поможет этот материал и ссылка на скачивание бланка в конце.
С чего начать
В шапке документа укажите:
- название исполнителя услуги – организации медицинского профиля, куда вы обратились;
- её адрес;
- свои данные – Ф.И.О., адрес и телефон.
Затем сошлитесь на реквизиты заключенного с исполнителем договора – номер, дата и его предмет (какие именно услуги он охватывает).
Далее:
- что именно подтверждает заключение сделки (это может быть договор, квитанция, чек);
- установленный срок исполнения договора;
фраза, что «Ваша организация в установленный в договоре срок не выполнила своих обязательств».
Также см. «Как составить претензию на предоставление ненадлежащей информации о работе или услуге».
Какие предъявить требования
На основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» п. 4 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006) при несоблюдении исполнителем оговоренных обязательств по срокам исполнения медицинских услуг клиент вправе по своему выбору (ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
| 1 | Назначить исполнителю новый разумный срок |
| 2 | Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов |
| 3 | Потребовать уменьшения цены за оказание услуги |
| 4 | Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков |
Также в претензии на нарушение срока оказания платных медицинских услуг пациент вправе потребовать полного возмещения убытков.
Сделайте выбор и рядом укажите срок его исполнения (с учетом положений Закона о защите прав потребителей).
Также см. «Акт об оказании услуг по гражданско-правовому договору, заключенному с гражданином».
Что грозит медикам
Вот чем нужно припугнуть клинику прямо в претензионном заявлении:
- за каждый день просрочки исполнения договора либо исполнения указанных выше требований (свыше установленного вами срока или срока по ст. 31 Закона о защите прав потребителей – 10 дн. или срок, как в договоре) исполнитель обязан уплатить неустойку 3% от цены услуги;
- в случае отклонения претензии – напишите, что будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, будете требовать возмещения причиненных убытков и морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предложите решить спор в досудебном порядке. Ответ на претензию просите прислать в письменном виде.
В конце проставьте дату и подпись.
Куда и как подать претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю медцентра. Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
Также см. «Претензия на нарушение сроков оказания услуг по договору: скачать образец» (не медицинских).
С нашего сайта бесплатно скачать претензию на нарушение срока оказания платных медицинских услуг, ободренную Роспотребнадзором, можно по прямой ссылке здесь.