В сезон отпусков, а также при командировках задержка вылета рейса самолёта – крайне нежелательное явление, влекущее, как правило, дополнительные расходы. Однако законодательство защищает права пассажиров. В связи с этим, Роспотребнадзор в 2019 году дал рекомендации гражданам по поводу того, что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса.
Общие правила об ответственности
Законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров выражаются в том, что обязана авиакомпания при задержке рейса.
Общие правила ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира установлены п. 1 ст. 795 Гражданского кодекса РФ).
Так, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф. Его размер установлен соответствующим транспортным уставом или кодексом.
При этом перевозчик освобождён от штрафа, если докажет, что задержка или опоздание рейса произошли по причине:
- непреодолимой силы;
- устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров;
- иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно требованиям п. 72 Федеральных авиационных правил под названием «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП):
- регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов;
- чартерные рейсы – в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
При этом п. 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания вылета или прилёта рейса перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания любым доступным способом (п. 74 ФАП).
В силу п. 92 ФАП информацию о задержке или отмене рейса, а также о причинах этого доводит до пассажиров перевозчик или аэропорт (обслуживающая организация), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.
Основные обязанности при задержке рейса
В соответствии с требованиями п. 99 ФАП предусмотрены обязанности авиакомпании (авиаперевозчика) при задержке рейса.
Так, «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки/отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки авиакомпания ОБЯЗАНА организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Имейте в виду, что все эти права пассажиров при задержке рейса самолёта абсолютно БЕСПЛАТНЫ.
Источник: сайт Роспотребнадзора.