Правила компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей

Новый Пленум по моральному вреду

Чтобы обеспечить единство практики применения судами норм о компенсации морального вреда, Пленум Верховного Суда России принял постановление от 15.11.2022 № 33 (далее – Пленум ВС № 33).

При этом одновременно он признал утратившими силу прежние давнишние разъяснения ВС по моральному вреду, который он давал в постановлении Пленума от 20.12.1994 № 10.

Отметим, что Пленум ВС № 33 содержит более 68 правовых позиций по вопросам компенсации морального вреда. Он затрагивает как общие, так и отдельные условия возложения такой обязанности.

Компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей посвящены его п. 55 – 56 и др.

Также см. Разъяснения-2022 Верховного Суда РФ о компенсации морального вреда.

Что говорит закон

Статья 15 о компенсации морального вреда Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” устанавливает лишь общие правила и подход.

Так, моральный вред может быть причинен потребителю вследствие нарушения прав потребителя:

• изготовителем;
• исполнителем;
• продавцом;
• уполномоченными организацией или ИП;
• импортером.

С учётом, что эти права предусмотрены законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Вред компенсирует причинитель вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяет суд. И он не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

То есть моральный вред компенсируют независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Разъяснения ВС

Моральный вред потребителю при нарушении перечисленными лицами его прав компенсируют, если установлен сам факт нарушения его прав. При этом отказ суда в удовлетворении требования о компенсации морального вреда недопустим.

Суд, установив такой факт, взыскивает компенсацию морального вреда наряду с иными мерами ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Изготовители, исполнители, импортеры, продавцы, владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) могут причинить моральный вред, нарушив иные права потребителя или его нематериальные блага. В том числе одновременно с нарушением прав потребителей. Например – при отказе продавца удовлетворить требование о замене товара в случае обнаружения недостатков в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя.

В итоге при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на его нематериальные блага суд может взыскать по общим правилам компенсацию морального вреда.

Нарушение прав потребителя также может выражаться в неисполнении обязательства изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией/ИП, импортером), продолжающемся и после взыскания судом компенсации морального вреда.

ВС указал, что это основание для удовлетворения иска потребителя о компенсации морального вреда за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения.

Также см. Сколько и как компенсируют моральный вред.

Кто может требовать компенсацию

Право требовать компенсацию морального вреда неразрывно связано с личностью потребителя и носит личный характер. Поэтому его нельзя передать в порядке правопреемства, в частности уступки требования.

А вот право требовать денежную сумму, уже взысканную судом в счет компенсации морального вреда, можно передать в порядке правопреемства (уступки требования) любому лицу.

Подача иска

Если одновременно с имущественным требованием, подсудным мировому судье, заявлено производное от него требование о компенсации морального вреда потребителю, то такие требования подсудны мировому судье независимо от заявленной истцом суммы компенсации морального вреда.

Иски о компенсации морального вреда потребителю можно также подавать в суд:

• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.