ФНС России подвела итоги обращений в своей Единый контакт-центр в 2018 году.
Известно, что более 8,7 млн звонков поступило в контакт-центр Налоговой службы с начала 2018 года.
Наибольшее количество из них пришлось на периоды различных информационных кампаний:
- начало 2018 года – Декларационная кампания по НДФЛ (за первые 4 месяца 2018 г. – 2,5 млн звонков; среднее время ожидания ответа оператора – 31 секунда);
- середина 2018 года – начало рассылки уведомлений на уплату имущественных налогов за 2017 год (с июня по сентябрь 2018 г. – 2,9 млн звонков со средним ожиданием ответа оператора – менее 40 сек.);
- конец 2018 года – уплата имущественных налогов физлиц за 2017 год.
Пик звонков пришелся на 3 декабря – последний день срока уплаты имущественных налогов за 2017 год: только в этот день за разъяснениями в Единый контакт-центр ФНС России обратилось более 97 000 налогоплательщиков. При этом среднее время ожидания ответа оператора в этот день составило всего 1 минуту 22 секунды.
Источник: сайт ФНС.