Первый регламент
Отметим, что ранее подобного свода правил в России не было. Указанный документ будет действовать до осени 2029 года.
Правила 129 регламентируют заключение договора, в том числе через электронные каналы, условия оказания услуг и ответственность сторон по нему, а также ряд особенностей.Соблюдение Правил 129 курирует Роспотребнадзор.
Кто стороны договора
Стороны договора, по которому оказывают услуги физкультурно-оздоровительного характера, это Заказчик и Исполнитель.
Важно, что заказчиком может быть не только физлицо, желающее держать себя в спортивной форме, но и юрлицо или ИП. На практике последние заключают договор в пользу своих сотрудников в рамках своей корпоративной политики.
Состав услуг
Он должен соответствовать перечню из 3 позиций, установленному распоряжением Правительства РФ 2021 года 2466-р. Это могут быть все 3 либо любые из них.
Обязательный инструктаж
Если спортклуб оказывает услуги из пункта 1 или 2 этого списка, то сначала с новым клиентом должны провести инструктаж о технике безопасности. Его прохождение подтверждает подпись физлица в соответствующем журнале инструктажа.
Сами правила безопасности закрепляет внутренний акт заведения.
Клиент может и отказаться от прохождения такого инструктажа. Но тогда все риски нарушениями техники безопасности автоматически переходят на него (п. 25 Правил 129).
Место для свода правил
Рассматриваемые Правила 129 должны быть размещены в обозримом месте. Это может быть информационная доска для потребителей, сайт, страница в соцсетях.
Расценки
Порядок их определения зависит от вида собственника:
| Автономные, бюджетные или казенные государственные и муниципальные учреждения | Сколько стоят их физкультурно-оздоровительные услуги, устанавливают учредители |
| Остальные организации | Сами утверждают расценки |
По общему правилу цена в договоре должна быть одинаковой для всех. Но для ряда категорий она может быть ниже, если такая льгота предусмотрена законом или локальным актом фитнес-клуба, спортшколы и т. п.
Правила посещения и пользования услугами
Исполнитель определяет их сам. При условии, что они не идут вразрез с законом и Правилами 129.
Удалённое заключение договора и его особенности
Правилами 129 помимо стандартного письменного варианта с личным посещением предусмотрен дистанционный способ заключения договора. То есть через Интернет путём одобрения услуги, которую описал исполнитель в оферте. Но при условии, что содержание сделки можно записать на носитель информации в изначальном виде.При таком способе заключения договора одна сторона присылает намерение заключить договор, а исполнитель потом должен прислать ответное подтверждение – что сделка прошла на условиях оферты, в которой перечислены существенные условия договора.
Важно, что указанное подтверждение должно быть с номером заказа или иначе давать возможность его установить. Это позволяет быть в курсе, на каких условиях заключен договор.
Ещё одна особенность удалённого заключения договора касается возврата оплаты при отказе от договора или некачественных услугах по нему. Так, обязанность вернуть соответствующую сумму лежит на исполнителе, даже если изначально это был перевод на счет иного лица, указанного им.
Информирование
В пункте 8 Правил 129 перечислены сведения, которые исполнитель должен довести до потребителя до подписания договора и во время его действия. И это помимо того, что требует Закон о защите прав потребителей.
В частности, должны сообщить:
- о форме, порядке и способах оплаты услуг;
- списке льготников и видах льгот;
- какие есть и расценки на дополнительные платные услуги физкультурно-оздоровительного характера.
Все эти сведения должны быть доступны для ознакомления любому лицу в часы работы заведения – вживую или через Интернет.
Как должны оказывать услуги
Для инвалидов и лиц с ограничениями по здоровью не должно быть препятствий, мешающих получать физкультурно-оздоровительные услуги.
По просьбе клиента или в случае необходимости заведение должно бесплатно:
- вызвать скорую помощь;
- дать аптечку первой помощи.
Вопросы, связанные с забытыми вещами, решает заведение – учет, сколько и где хранить, как избавляться.
В свою очередь вопросы оформления и действия абонемента или карты клуба должны быть прописаны в договоре. В частности, про их продление на новый срок, возобновление и перевыпуск.
Куда слать претензии
Помимо прочего, исполнитель должен обозначить адрес для направления претензий. Если он этого не сделал, и претензии по факту приходили по месту нахождения заведения, они считаются полученными.
Если договор заключался по электронным каналам, претензии можно отправлять на электронную почту исполнителя.
Отказ от договора
Он допустим для любой из сторон. Это возможно по основаниям и в порядке, которые регламентированы гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.
Ответственность сторон
В целом действуют общие правила при неоказании или некачественном оказании услуг, вреде жизни или здоровью клиента, возникновении непредвиденных ситуаций (форс-мажор).
Кроме того, клиент компенсирует реальный ущерб, если по своей вине повредил имущество спортклуба.