Действующее законодательство во многих случаях позволяет вернуть купленный товар, который полностью исправен и соответствует своим характеристикам. Например, потому что просто не подошёл, изменились планы и т. п. В этом случае потребитель пишет в торговую точку, в т. ч. интернет-магазин заявление о возврате товара надлежащего качества. Образец приведён в этой консультации, который вдобавок можно скачать.
Какую форму использовать
Сразу скажем, что действующим законодательством форма заявления на возврат товара никак не урегулирована. Нет ни обязательного, ни рекомендованного шаблона.
Более того. Понемногу уходит практика, когда именно со своим заявлением на возврат товара надлежащего качества покупатель приходил в магазин и просил принять товар обратно.
На сегодня многие крупные магазины и торговые интернет-площадки каждый имеют свой бланк заявления на возврат товара, который и просят оформлять потребителей при отказах от кондиционных покупок.
Также см. «Товар, не подлежащий обмену и возврату: перечень в 2018 году».
Бланк заявления
По содержательной части в заявлении важно:
- оставить свои контактные данные (обычно мобильного телефона и электронной почты достаточно);
- дать ссылку на ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- указать на соблюдение сроков возврата;
- уточнить порядок возврата денег (наличными/перечислить по банковским реквизитам (указать их в приложении к заявлению) / иной способ).
Пожалуй, самая важная для продавца фраза в заявлении на возврат товара надлежащего качества должна быть примерно такой:«Приобретённый мной товар надлежащего качества не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара».
С нашего сайта по прямой ссылке бесплатно скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя. На наш взгляд, он наиболее полно отражает необходимые реквизиты и необходимые формулировки.
Не забудьте приложить к заявлению:
- копию документа, подтверждающую покупку (заказ) товара (кассовый и/или товарный чеки, иной документ о подтверждении оплаты);
- реквизиты получателя денежных средств (при возврате на банковский счет).
СОВЕТ
Должно обязательно быть 2 экземпляра заявления. Копии или от руки – неважно. Один экземпляр дают под роспись уполномоченному представителю продавца, где был куплен (заказан) товар. От последнего на заявлении нужны его Ф.И.О., должность, дата получения, печать (штамп). Второй вариант – направить заявление на электронный адрес, указанный продавцом для обращений.Если продавец упирается от принятия заявления, направьте его заказным письмом с уведомлением.
Также см. «Причины возврата товара».