Нередко недостатки в купленном когда-то товаре внезапно обнаруживаются уже после истечения установленного для него срока гарантии (либо он вообще не установлен, т. к. это разрешено законом). Если не брать технически сложные товары (по Перечню Правительства РФ), то можно в адрес продавца подать заявление-претензию о возврате такого товара. Его образец рассматриваем в этой статье с возможностью его скачать.
Шапка заявления
Здесь всё стандартно:
- сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
- адрес магазина, торговой точки (сайт);
- Ф.И.О. потребителя;
- свой адрес и телефон.
Основная часть заявления
Рассказываете:
- когда именно (день и время) произошла покупка;
- что приобрели – марка и другие признаки товара;
- что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей;
- кто произвёл товар;
- сколько оплачено за товар;
- ссылка на ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан продать качественный и пригодный для использования товар;
- констатируете, что «приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества»;
- описание недостатка товара;
- указание, что гарантийный срок истек либо не установлен.
По закону потребитель может предъявить требования по недостаткам товара в течение 2-х лет.Требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, от продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, продавец (изготовитель, уполномоченные организация или ИП, импортер) должны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления требования.
За нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара.
Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».
Чего требовать от продавца: варианты
Вот что закон позволяет просить (на выбор):
- заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Чем пригрозить продавцу
Имеете полное право указать, что:
| «В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден(а) провести экспертизу _________________________________________ и буду требовать, кроме вышеуказанного, возмещения понесенных расходов по проведению экспертизы (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. |
Не забудьте в конце заявления про дату его составления и подпись.
И в конце желательно привести ссылки на соответствующие нормативные акты, которые регулируют вашу ситуацию. В первую очередь, это ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей.
Также см. «Возврат товара без чека».
Как подать продавцу претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка вручения заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
С нашего сайта бесплатно скачать образец заявления о возврате товара при обнаружении недостатков после (без) гарантийного срока можно по прямой ссылке здесь.