На основании статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель работы и/или услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и правдивую информацию о них, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор. Однако на практике это происходит далеко не всегда. И если вам не повезло – ввели в заблуждение, что-то важное не сказали о работе/услуге и т. п. – эта статья поможет защитить потребителю свои права.
Данные о сделке
В претензии на работу/услугу сначала нужно указать дату и номер соответствующего договора. Обычно это – возмездное оказание услуг, подряд. Затем подтвердить, что данный факт имел место.
Информация о работе/услуге
По закону сведения о работе/услуге исполнителя в обязательном порядке должны включать:
- наименование технического регламента (ТР) или иное установленное законодательством РФ о техрегулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах работ (услуг);
- цену в рублях и условия приобретения работ/услуг, в т. ч. при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- гарантийный срок (если установлен);
- правила и условия эффективного и безопасного использования работ (услуг);
- срок службы или срок годности работ, установленный законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если работы по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества или становятся непригодными для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), официальное наименование исполнителя;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия небезопасных работ/услуг (п. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей);
- информацию о правилах выполнения работ (оказания услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).
Данная информацию исполнитель доводит до потребителя:
- в технической документации, прилагаемой к работам (услугам);
- на этикетках;
- маркировкой;
- иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).
Таким образом, в претензии важно сослаться на то, что:
| «Исполнитель не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую информацию о ________________________________________________________».
«В результате я не могу воспользоваться результатом работы (услуги), что выражается в __________________________________________________». |
Что можно требовать
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом он обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это в принципе возможно.
Вот что закон позволяет требовать на выбор (ст. 18):
- заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
И отдельно требуйте возместить причиненные убытки в соответствующем размере.
Укажите, что предъявленные вами требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) – 3% цены работы (услуги), а если цена договором не определена – общей цены заказа.
Как пригрозить
Вот несколько важных формулировок:
- в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- суд своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя;
- предложите решить спор в досудебном порядке;
- попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме.
Также см. «Образец претензии на возврат (обмен) качественного товара».
Как подать претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.
С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на ненадлежащую информацию о работе или услуге можно по прямой ссылке здесь.