Многие сталкиваются с ситуацией, когда от мобильного оператора или организации, обслуживающей домашний телефон, приходит счёт с непонятными суммами, датами и контактами разговоров. Очевидно, что так это оставлять нельзя и нужно разбираться. В этом поможет составление претензии на необоснованное предъявление счета за услуги телефонной связи. Образец – в нашей консультации.
Что указать в шапке
В начале претензионного заявления в адрес телефонной компании приведите:
- её название и адрес;
- ваши Ф.И.О., адрес и телефон.
Как назвать заявление
Лучше именовать его именно претензией. Подать её можно на:
1. Услуги телефонной связи (в целом).
2. Необоснованное предъявление счета за услуги телефонной связи.
Как описать ситуацию
При подготовке претензии на необоснованное предъявление счета за услуги телефонной связи желательно изложить следующие позиции:
- сослаться на заключенный договор об оказании услуг телефонной связи (желательно с его реквизитами – номером и датой);
- указать на полное выполнение своих обязанностей по договору – своевременное и полное внесение абонентской (повременной/комбинированной) платы за предоставленные услуги телефонной связи;
- когда, на какую сумму и на разговор с кем (куда, в какую страну) поступил спорный счёт;
- самая главная фраза – «Я и члены моей семьи не могли звонить в ___________________________, так как не имеем там никаких интересов (или – тем более что я проживаю одна (один) и посторонние лица не пользуются моим телефоном)»;
- сделайте вывод, что «к оконечному устройству распределительной сети имелся доступ посторонних лиц, которые имеют возможность беспрепятственно производить разовые подключения, которые невозможно впоследствии зафиксировать».
СОВЕТ
Не лишним в претензии на необоснованное предъявление счета на услуги телефонной связи будет сослаться на Правила охраны линий и сооружений связи РФ (утв. постановлением Правительства России от 09.06.1995 № 578). Ведь операторы связи обязаны обеспечивать сохранность своих телефонных сетей.
Также см. «Как составить претензию на предоставление ненадлежащей информации о работе или услуге».
Что требовать
Прямо попросите аннулировать счет и уведомьте телефонную компанию об отказе оплачивать его.
В конце претензии не забудьте проставить дату её составления и подпись.
С нашего сайта бесплатно скачать рекомендуемый Роспотребнадзором образец претензии на услуги телефонной связи – необоснованное предъявление счета – можно по прямой ссылке здесь.