Пользователи телефонной связи довольно часто сталкиваются с неправомерным изменением в одностороннем порядке условий договора на телефонию. И в большинстве случаев речь идёт о повышении платы (тарифа), на которое многие по незнанию дают согласие. Как с этим бороться? Поможет претензия в адрес оператора телефонной связи, бланк которой можно скачать из этой статьи. Рассказываем, как её составить с учётом рекомендаций Роспотребнадзора.
Допсоглашение можно игнорировать
Пожалуй, главное в претензии на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи – это чёткое правовое обоснование своей позиции. И мы с этим поможем.
Сначала назовитесь (Ф.И.О., адрес, телефон) и укажите, что с такой-то даты являетесь абонентом данной сети, что подтверждает соответствующий документ (номер и дата договора).
Далее такая фраза:
| «В соответствии с Порядком оказания услуг телефонной связи, утверждённым постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (еще ранее – Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи – утв. постановлением от 18.05.2005 № 310) и ранее заключенным договором мне был предоставлен доступ к телефонной сети, который я оплатил(ла) в полном объеме, с абонентской (повременной/комбинированной) системой оплаты услуг местной телефонной связи». |
Отметим, что обычно по договору в обязанность оператора связи входит оказание следующих услуг телефонной связи:
- автоматическое местное соединение;
- междугородное и международное соединение.
Оператор в адрес абонента направляет дополнительное соглашение к основному договору оказания услуг связи. Оно-то и содержит условия об изменении предмета ранее заключенного договора. В претензии желательно по пунктам перечислить новые положения, которые вас не устраивают.
Далее пишите так:
| Я не подписал(а) предложенное мне соглашение, так как не согласен(а) с новыми условиями Дополнительного соглашения, существенно изменяющими предмет договора. Меня устраивают условия Договора об оказании услуг телефонной связи, заключенного ранее.
Однако мне необоснованно предъявлен счет на новых условиях оплаты. Фактически вашей организацией в одностороннем порядке изменены условия Договора об оказании услуг связи, несмотря на то, что Дополнительное соглашение я не подписал(а). Считаю, что действия вашей организации являются неправомерными. |
Также см. «Если пришёл необоснованный счёт за телефон: пишем претензию».
Ссылки на законодательство
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий недопустимы, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ). Данная норма имеет общий характер: запрет на одностороннее изменение условий договора распространяется на любой вид обязательства, в котором одна из его сторон не ведёт предпринимательскую деятельность и не преследует целей в получении прибыли.
В обязательстве, возникшем между абонентом и оператором из договора об оказании услуг телефонной связи, лишь одна сторона – оператор – ведёт предпринимательскую деятельность и получает от этого прибыль. Поэтому любые изменения ранее заключенного договора об оказании услуг телефонной связи возможны только либо по взаимному согласию сторон либо в судебном порядке (ст. 450-453 ГК РФ).
Договор может быть изменен по решению суда только при существенном нарушении его другой стороной, в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором, существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).
Поэтому оператор не вправе навязывать оплату (здесь надо указать новый размер) в месяц за услугу (упомянуть, что навязывает оператор), не предусмотренную ранее заключенным договором об оказании услуг телефонной связи и которую абонент не просил(а) ему оказывать.
Согласно п. 2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено обусловливать приобретение одних работ/услуг обязательным приобретением иных работ/услуг.
Также см. «Как составить претензию на предоставление ненадлежащей информации о работе или услуге».
Чего требовать
На основании ст. 310, 450 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» требуйте:
1. Продолжить оказание услуг телефонной связи на прежних условиях.
2. Исключить из выставляемых счетов оплату в размере ______ руб. в месяц за _________________.
3. Сделать перерасчет за ______________ месяц _____г.
Также пригрозите:
- судом (одновременно предложите досудебный порядок);
- возмещением причиненных убытков;
- компенсацией морального вреда;
- штрафом 50% присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Ответ просите прислать в письменной форме не позднее конкретной даты.
В конце перечислите прилагаемые копии документов, поставьте подпись и дату.
В случае оказания услуг связи ненадлежащего качества, нарушения оператором условий договора или несоблюдения соответствующих правил оказания услуг связи абонент вправе обратиться с письменным заявлением в Управление Роскомнадзора по региону.
С нашего сайта бесплатно скачать рекомендуемый Роспотребнадзором образец претензии на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи можно по прямой ссылке здесь.